为全面落实全市医疗服务质量提升年活动，进一步提升医疗服务质量水平，改善患者就医体验。3月27日，我院召开医疗服务质量提升年活动调度推进会。在家院领导，相关门急诊、医技（辅）、行政职能部门负责人参加。党委书记王德主持会议并讲话。

会议重点学习了张掖市卫健委《关于持续推进全市“医疗服务质量提升年”活动的通知》。医务部、护理部、医保办、信息中心、门诊部、医学影像科、超声科、检验科等科室就医疗服务质量提升年活动开展情况进行了重点汇报；院领导针对存在的问题及下一步工作提出了意见和建议。

会议指出，2023年以来，国家卫健委相继发布《全面提升医疗质量行动计划（2023—2025年）》《患者安全专项行动方案（2023—2025年）》《手术质量安全提升行动方案（2023—2025年）》等一系列重要文件，对医疗安全质量提出了更高标准和更严要求。市卫健委积极响应国家政策号召，就全市进一步提升医疗质量、改善护理服务、强化医疗质量安全等方面制定了一系列工作方案和行动计划，为全市各医疗机构全面提升医疗服务质量提供了重要指导。自活动开展以来，医院党委高度重视，积极响应，通过成立专项领导小组，制定具体实施方案，落实相关措施，确保活动扎实有效推进。全院各科室部门各司其职，紧密配合，围绕提升医疗服务质量这一核心目标，不断创新服务模式，优化服务流程，强化内部管理，取得了一定成效。

会议强调，全院上下要以医疗服务质量提升年活动为契机，深入贯彻国家、省、市卫健委决策部署，增强责任使命，以高标准严要求推动工作走深走实。一要肯定成绩，坚定提升医疗服务质量的信心。活动开展以来，医院通过不断强化三级质控体系，18项医疗核心制度执行更加规范，诊疗标准化水平明显提升，多学科协作在疑难病例救治中成效突出；信息化动态监测实现质量风险预警，患者就医流程有效改进；护理服务向人文关怀延伸，窗口部门服务响应速度获群众好评；“十个多一点”暖心行动和“零投诉科室”争创活动的开展，有效增强了全院职工的服务意识和患者至上理念，投诉率明显下降，医患关系更加和谐。二要总结不足，清醒认识医疗质量工作的短板。取得成绩的同时我们也要清醒认识到，目前部分医务人员仍然存在“重形式，轻实效”的倾向，诊疗规范化水平有待进一步提升；科室间质量差异明显，同质化管理需要显著加强；“智慧医院”建设虽然取得一定成效，但在信息采集、互联互通、数据共享应用等方面仍有较大提升空间；个别职工服务质效仍有不足，工作责任心不强、担当意识不足等问题依然存在。三要持续提升，推动医疗服务质量再上新台阶。要紧盯活动“一年见效、两年提升”工作目标，不断强化质量安全教育，通过案例警示、技能考核筑牢思想防线；要坚持以18项核心制度为工作抓手，深化夜查房、病例讨论等制度，进一步推进诊疗行为规范化；要持续推进“智慧医院”建设，运用大数据、人工智能等技术打破数据壁垒，构建质量数据分析平台；要构建医疗服务质量持续改进长效工作机制，将医疗质量安全与深入开展医腐、群腐、“三抓三促”行动、“十个多一点”暖心行动、争创“零投诉科室”、深入贯彻中央八项规定精神学习教育结合起来，确保医疗安全和质量持续改进。四要强化责任，确保医疗服务质量提升工作落到实处。科室主任要切实履行“第一责任人”职责，建立目标分解机制，形成全员质量责任体系；要增强危机意识，强化责任担当，以三甲复评审为契机，以评促建、以评促改、评建结合，不断强化科室内、部门间协作，共同提升医疗服务质量和内涵建设；要建立健全医疗质量监督考核机制，对工作成效显著的科室予以表彰奖励，对工作落实不力的科室进行批评问责；要加强正面宣传引导，通过典型事迹报道、质量标兵评选等活动，营造“比学赶超”的浓厚氛围，确保各项举措落地见效。