经甘肃省医院协会认真组织评选，2016年甘肃省优秀医院院长候选人已经产生，我院院长王海鹰入选，现予以公示。公示期至2016年8月1 日。

锐意改革谋发展  创新引来光明路

——河西学院附属张掖人民医院院长王海鹰事迹材料

王海鹰，男，汉族，1963年7月出生， 1997年加入中国共产党，1985年8月参加工作。兰州医学院医疗系毕业，大学学历，心内科主任医师。现任河西学院附属张掖人民医院院长，是甘肃省医疗卫生中青年学术技术带头人，兼任甘肃省医院管理学会病案管理专业委员会副主任委员、甘肃省抗癌协会第二届理事会理事。先后被甘肃省卫生厅授予“医德医风建设标兵”、“精神文明建设先进个人”、“创先争优优秀共产党员”；被甘肃省委、省政府授予“全省双联行动先进个人‘标兵奖’”；被卫生部等三部委评为“城乡医院对口支援工作先进个人”。

河西学院附属张掖人民医院地处古丝绸之路重镇“金张掖”，是一所有着60年光辉历史，集医疗、科研、教学、保健为一体的“三级甲等”医院。近几年，医院在王海鹰院长的带领下，在医院改革、规范管理、人才培养建设、学科建设、科技创新、医疗质量、行风建设、医院文化等方面取得了长足的进步和发展，实现了医院健康快速发展，社会效益和经济效益同步提升，成为了全省市州发展速度最快、实力最强、影响最大的医院。

大胆管理  勇当改革“领头雁”

2009年6月，46岁的王海鹰出任该院院长兼党委书记。上任之初，正值新医改进入深水区，病人需求不断增大，医患关系紧张，医院人才断档，科室发展不平衡等矛盾，能否抢抓机遇加快发展是一个很大的挑战。作为新一届院领导班子成员中年龄最小的一员，他更具冲劲和活力，面对困难，他没有退缩，而是满怀信心和豪情，开拓进取，提出提高医院总体实力的三要素：良好的发展环境、精湛的医疗技术、高尚的医德医风。

他认为，医院发展的目标是让患者满意、让职工满意、让社会满意。医院的发展必须从市情、院情出发，从张掖128万人民群众的基本医疗需求出发，把维护人民健康放在第一位，坚持医疗服务水平与本市的经济发展相协调，与人民群众的承受能力相适应。不在是否改革上争论，先埋头干起，自2010年起以“主题年”建设活动为抓手，以实际成果取得大家的认可，相继开展了以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的 “优质服务年”，以“依法行医、文明行医、安全行医”为主题的“医疗安全年”，以“合理检查、合理用药、合理治疗、严格准入”为主题的“医疗行为规范年”，以管理智能化，临床信息化，打造区域性医疗信息平台为的主题的“信息化建设年”、“人才建设年”等活动，一年确立一个主题，一年解决一个突出问题。同时为满足广大群众日益增长的医疗需求，他高瞻远瞩，及早谋划，集中力量修建7.8万平方米的医疗综合大楼，新大楼今年投入使用后，床位达1352张，年门诊接诊人次达60-80万，住院病人达3.5万，可设置临床科室37个，新增临床专业15个，可有效解决“一床难求”的问题。购置了1.5T核磁共振、GE宝石CT 等国内先进医疗设备，使医院10万元以上医疗设备达到145台（件），为医疗服务提供了坚实的物质基础。

质量是医院管理的永恒主题，没有质量和安全，医院发展无从谈起，医院严格按照省卫生厅“22项管理核心制度”的要求，把医疗质量作为重点狠抓落实，建立了医院质量督查组、行政职能部门、科主任护士长夜查房、科室质控小组、总住院医师监督“五位一体”的“医疗质量管理新机制”。建立和完善了科主任、护士长夜查房制度，编印了《张掖市人民医院质量管理》期刊，每月对医疗、医技、合理用药、医疗安全等9大类42项主要临床指标进行汇总分析，通过这种公开、透明、多部门参与的管理模式，促进了医院医疗质量的提高。

为提高工作效率，方便病人就医，他带领全院开展“数字医院”建设，使医院实现了服务人性化、信息智能化、资源集成化、办公无纸化的数字化信息管理模式，质量管理部门可随时调阅全院病历信息，使医疗质量管理从事后监督延伸到全方位、全过程的实时监控，从而提高了医疗质量，确保了医疗安全，降低了医疗费用。通过一系列的改革发展举措，使老百姓看病越来越方便。与2009年相比，2015年门诊病人达54万人次，增长18.7%，住院病人3.1万人次，增长17.6%，手术7591例，增长25.4%，社会满意度从96%上升到了98.6%。

患者至上  让病人参与医院管理

“金杯、银杯、不如病人口碑”，医院把“病人满意度”作为衡量工作的“金标准”，在全省医疗卫生系统率先开展住院病人满意度调查和出院病人电话回访制度，主动征求患者及家属和社会对医院的意见、建议，对群众普遍关心的热点难点问题及时进行整改；率先在我市建立了医疗费用查询及患者满意度评价系统，在门诊大厅、住院部大厅和各病区安装了16台医疗费用查询及患者满意度评价一体机，真正做到把评价权和监督权交到患者手中。于2013年成立了收费科，承担医疗价格管理职能，每月随机抽取全院各科室出院病历1份，查对病历和总清单，检查医疗服务价格执行情况，使医疗服务收费督查制度化、常态化。于2015年6月成立了张掖市首家患者服务中心，让年老体弱、残疾病员看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送，实行一站式服务，真正落实以病人为中心的服务理念。这些便民措施的有效开展，有效改善了群众满意度，为医院树立了良好的社会形象。

在努力提高医疗质量，保障医疗安全的同时，他以服务环境设施、服务流程、服务作风等为抓手，创新地开展了一系列卓有成效优质服务工作：推行首问首诊负责制，在全市率先推出服务承诺制，实行了一系列便民利民措施，在门诊设立“青年志愿者”服务队、采用一站式服务，敞开式挂号，增设了收费窗口、导诊问询台及院长代表岗，实行住院费用“一日清单制”、门诊费用“明细清单制”，部分单病种最高限价；医院还开展了 “优秀护士”、“星级护士”评选活动；落实便民服务措施，开展一条绿色生命急救通道、一个患者服务中心、一个医患关系办公室、一张医疗费用查询卡等“十个一”服务以及无假日医疗，实现了天天有门诊，时时有门诊，24小时开放手术室，确保患者随到随诊。

积极探索建立优质护理服务的长效机制，在全院临床科室100%开展优质护理服务的基础上，延伸到手术室、输液中心、门急诊等非临床科室，坚持开展“优秀护士”和“星级护士”评选活动，每年都有近20名优秀护理人员转为人事代理制，极大地调动了广大护理人员服务的积极性。为使服务质量不滑坡，还先后开展 “优质服务百日竞赛”、“学雷锋、树新风，争创文明科室”等活动，设立“青年志愿者”服务队。通过在院病人问卷调查、出院病人电话回访、工休座谈会、院长信箱、公布投诉电话、网上留言等多种形式，让每一位来院的病人提出意见建议，由病人参与医院管理。派专人每天进行住院病人的满意度调查、出院病人电话回访，主动了解患者在门诊住院期间对医疗服务的意见和建议，每年向住院病人发放问卷18000多份，覆盖率达95%，门诊问卷20000多份，电话随访10000多人，收集合理化意见建议600多条，落实率达80%。

科技兴院，为医院健康发展储备力量

人才学科是医院永续发展的决定因素。为了解决医院缺乏学科带头人和医务人员业务素质偏低、科研水平落后等现状，王海鹰亲自审核并组织实施《人才引进及培养规定》，为加快人才培养提供了良好的平台。为了积极发展重点学科，积极引进新技术，他组织制定了《重点学科及重点项目奖励办法》，近年来，医院引进了博士生1名，硕士生32名，每年选送20多名业务技术骨干赴外地进修学习。采取“请进来教、送出去学”的形式不断加强学术交流，邀请省内外知名专家来院手术示教，提高业务素质。对临床医生和护士坚持每季度进行一次“三基三严”理论考试和操作考核，实行住院医师12小时留院制以及5+3的培训模式。积极开展岗位技术练兵活动，每年举办医务人员急救技能、护理技能大赛、演讲比赛等，使人人过关，掌握基本技能，提高了医务人员医疗技术水平。

目前，我院拥有全省学科技术带头人4人，省级优秀专家4人，市管拔尖人才10人，市级学科技术带头人43人。高级职称188人，中级职称288人，初级职称728人，专业技术人员占职工总数的87.2%。一批批科研成果通过省级鉴定，一项项新技术、新疗法成功引进，半永久导管植入术、大动脉支架术、高难度心脏搭桥术、全胸腔镜肺叶切除术、颅内动脉瘤栓塞术、高龄老人全麻下开腹手术、后腹膜巨大脂肪肉瘤完整切除术等手术的成功开展，填补了我市多项空白。学科建设有力推进了科技创新，而科技创新的突破使医院核心竞争力不断增强，锻造了“三甲”医院的金色品牌。

有口皆碑  医德高尚称楷模

“居高声自传远方，群雁高飞靠头领”。 让全院职工最值得称道和自豪的是，王海鹰不仅有开拓创新的思维与干劲，还有想问题做事情都从党和人民的利益出发的务实、勤政廉政和无私奉献的精神，事事处处做好表率的高尚品质与人格魅力。他当院长以来，非常注重团结和带领党政“一班人”一道工作。做到权力下放，让副职领导有职有权。正因为党政班子团结协调，较好地发挥了领导集体力量和班子的整体效能，使班子形成坚强的领导核心，从而保证了各项计划措施做到决策果断，实施有力，定一项成一项。他充分发挥医院人才、技术、设备优势，积极拓宽服务领域，满足社会需求，增加医院效益。

他心里始终装着百姓，从医31年来，也许是长期在临床一线工作，经常抢救生命垂危的患者，他对病人格外地亲切，经常为了一个素未谋面的病人给临床主任或大夫“打招呼”，被大家称为最善良的院长，他始终倡导“四个合理”即“合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费”，把病人的钱用在刀刃上，他规定把“红包、回扣”作为红线，实行了“零容忍”制度。

救死扶伤重德，治学研术重勤。王海鹰作为甘肃省医疗卫生中青年学术技术带头人、地管拔尖人才和市跨世纪学术技术带头人，除做好繁忙的医疗管理工作，从未放松对业务的学习。他结合自身实践，写下了100多万字的学习笔记。经常深入科室开展业务查房，指导下级医师开展医疗工作，积极引进新技术、新业务，鼓励开展科研活动。多年来，他主持或参与多项科研项目，获张掖市科技进步奖10多项；先后发表了20多篇高质量的学术论文，作为主审，他还主持编写了《临床护理失误案例分析》等专著3部。

自全国城乡医院对口支援工作开展以来，王海鹰始终把此项工作作为促进城乡发展的一项爱民、为民工程来抓，本着发挥优势、相互学习交流、讲求实效的原则，克服一切困难，每年抽调近20名业务骨干赴重点支援县乡医院，东至肃南皇城大草原、山丹马场、民乐姚寨，西到肃南祁丰乡、明化乡，累计行程达13000多公里，共组织医务人员300多人次下乡巡回医疗，免费为农牧民群众义诊检查2.5万多人次，免费发放药品29万元，赈灾捐款20多万元，接受农民群众健康咨询8万多人次，赠送各类卫生科普宣传资料10万余份，为农村基层卫生单位举办学术讲座16期，从而有效地解决了边远地区群众就医难的问题。王海鹰本人也被卫生部等三部委评为“城乡医院对口支援工作先进个人”；被甘肃省省委、省政府授予“全省双联行动先进个人‘标兵奖’”。

他一腔热血带头敬业勤政，为医院的建设与发展呕心沥血，职工看在眼里，敬在心中。在连续五年全院职工的各种民意测评考核中，满意率均高达97%以上。医院综合实力逐年增强，成为了甘肃省市级医院的“标杆”。先后荣获“全国文明单位”、“全国医药卫生系统先进集体”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统纪检监察先进集体”、“全国首批管理创新示范单位”等30多项荣誉。

“清白做人，努力做事”，这不仅是王海鹰同志的座右铭，也是他做人做事的一贯原则。多年来，他就是这样脚踏实地、勤勤恳恳地书写着一名党员领导干部对党的医疗事业的忠诚、淡泊与奉献！