优质服务百日竞赛活动

简   报

第10期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组        二〇一二年十一月二日

我院“优质服务百日竞赛”活动引起社会强烈反响

日前，《健康报网》以“甘肃张掖市人民医院优质服务百日竞赛升华服务理念”为标题报道了我院开展“优质服务百日竞赛”活动情况。同时，省卫生厅网站、中国张掖网、每日甘肃网、甘肃张掖网等5家网络媒体和张掖电视台、《张掖日报》、《甘肃卫生》等平面媒体对我院“优质服务百日竞赛”活动进行了报道，“优质服务百日竞赛”活动不仅在院内取得显著效果，同时也引起社会各界强烈反响，产生了良好的社会影响。

“优质服务百日竞赛”活动启动以来，宣传教育科通过宣传横幅、内部刊物、电子显示屏、医院网站专栏等宣传载体，广泛宣传“优质服务百日竞赛”活动开展情况、典型事迹等，动员广大员工以实际行动参与到活动中，引导员工自觉提高自身综合素质，在员工中形成了坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，以做好本职工作为出发点，诠释优质服务意义，将“以病人为中心”的理念深入人心，从而真正实现高水平高质量服务。同时加大宣传力度，主动与媒体沟通，建立协作平台，让广大群众了解、支持、理解“优质服务百日竞赛”活动，共同营造良好的活动氛围。

牢记大家关爱 以优质服务回馈病人

“感谢张掖市人民医院的领导和员工，这让我说什么好!”王富的母亲含着泪水，望着来家里看望他们的张掖市人民医院儿子的同事，非常激动地说。

10月25日凌晨，一场突如其来的大火，降临在了急诊科医生王富的老家，将王富父母和弟弟一家三间房屋和过冬的燃煤、摩托车、农用车以及辛辛苦苦劳动一年收获的的粮食化为灰烬。

消息传到医院，院长、党委书记王海鹰高度重视，立即指示相关人员以最快速度、尽最大努力解决王富父母和弟弟一家人的生活问题，温暖这个受灾家庭，帮助他们重建家园。10月31日，受院长、党委书记王海鹰委托，党群部、急诊科、宣传科的同志带着医院领导和全院职工的嘱托和心愿，来到民乐县顺化乡松树村王富父母家中，将医院10000元慰问金送到王富母亲手中，并鼓励他们振作起来，尽快走出火灾的阴影，使生活重新走上轨道。王富所在的急诊科、王富爱人张芳芳所在的骨二科全体医务人员分别捐款8300元、3000元。

虽然大火无情烧毁了王富父母的家产，让他们遭受了巨大的精神物质双重打击，但医院和科室的同事都伸出了爱心之手，使他们感受到了大火无情人有情，感受到了医院这个大家庭的温暖。在离开时，王富深情地说：“有医院领导和各位老师、同事的支持，我们有信心战胜困难。我要加倍努力工作，积极投身当前医院开展的“优质服务百日竞赛”活动中，以实际行动回馈医院，回馈病人，回馈同事”。

放射科：耐心、细心、爱心受患者欢迎

    “大夫，我们的老人已85岁了，耳朵不太好使，我担心做这个检查他坚持不下来，胃镜他又坚持不做，怎么办？”

“没关系，我们会认真仔细给他检查的，一会儿就检查完了，请您放心。”在数字胃肠室，老人在工作人员的搀扶下上了检查床，每一句话都要重复好几遍，有时老人实在听不清，工作人员只好给老人不厌其烦地摆体位以便顺利进行检查。检查结束，医务人员将老人从检查床上搀扶下来后，递上一杯热水和一块餐巾纸说，“老大爷，这个检查对您来说有点繁琐，但我看您配合的真不错，好样的。您漱漱口，休息一会儿。”老人的家属从外边进来看到老人神态怡然的喝水，不停的向工作人员表示感谢。

放射科把“耐心、细心、爱心”贯穿于工作的始终，针对就诊患者大幅度增加，每天拍片及各种造影达到300多张，尤其床边拍片日益增多的状况，积极讨论应对之策。一是调整排班，每周一、二、三门诊在检查及诊断正常班基础上，每天增排一名诊断报告班及拍片技师班。急危重症随叫随到，拍片结果在半小时至一小时发出。二是坚持集体阅片制度及病例回访制度，对于疑难病例，当班医生要及时请示上级医师，同时向临床医生提供病史及相关检查结果，做出反馈进行沟通，并进行集体讨论。通过病例回访，提高医生对疾病影像的认识，提高诊断准确率。

医保办：实时结算，患者满意

优质服务百日竞赛活动开展以来，医保办的全体工作人员坚持“实时准确结算、优质高效服务”的服务理念，提高结算效率，缩短业务办理时间，热情主动的接待每一位前来窗口办理医保结算业务的病人及家属，做到热情接待、微笑服务，对病人及家属的咨询进行耐心详细的解释，对每一笔医保费用都努力做到准确、高效的结算，让每位到窗口办理业务的病患及家属都能满意的离开。