第78期

张掖市人民医院院务部       二〇一三年十二月二十六日

门诊部：温馨宣教拉近医患关系

医院门诊是患者就诊的第一站，每天门诊量1500人次左右，住院人数50余人。门诊就诊人数多，医师工作量大，交流时间少，患者得到的信息就少，健康宣教工作多由导医负责。

门诊病人大部分慢性病的多，大都处于亚健康状态，对健康教育的主观愿望往往最强烈，他们迫切想了解自身疾病的状况及可采取的保健措施，希望医护人员直接传授健康知识，这为随诊健康教育提供了良好的条件。我们导医们抓住这一有利时机，积极开展以一级预防为主，以平衡膳食与良好的生活方式、生活习惯、预防疾病为主，包括怎样预防手足口病、麻疹患者九知道、人流感H7N9禽流感预防知识、夏秋季如何预防肠道传染病、高血压病人注意事项、细菌性痢疾防治、糖尿病患者的注意事项、致患者及家属的一封信等内容，以宣传单、咨询等形式，随时随地宣传，我们积极搞好健康教育宣传工作，通过健康宣教台向病人及家属开展健康教育宣传和散发宣传资料。2013年共发放健康教育资料2万余份，咨询达4万余人。   （门诊部  李佳静）

控制感染从“洗手”开始

手是传播医院感染的重要途径。据调查显示由于医务人员洗手不彻底，导致细菌传播而造成感染者占医院感染发生率的30%，有研究表明彻底洗手可以使医院感染发生率下降50%。因此六步洗手法为国际通用洗手方法。

  记得我在急诊科上班时，救护车载来一批又一批的车祸患者，在这么紧张的时刻，医生每接触一位患者都要重新洗手一次，正在我疑惑不解时，我的带教老师告诉我，医生之所以频繁洗手,是因为他刚刚给别的病人检查过,为了不将病菌带给其他患者,避免病人之间的交叉感染,所以,每次给病人检查前都会先洗洗手。

在医务人员工作的场所经常会听到有人在洗手,哗哗的水声,从手背滑到指尖。那是一双干净的手,洗去了病毒,洗去了细菌,留下温暖，更是对每一位患者的尊重。的确，控制医院内感染的方法很多，洗手却是最简便、廉价、有效的方法。 (马秀琴)

检验科考核工作顺利完成

12月4日，检验科进行了年终总结，大家紧紧围绕一年来的工作成绩、专业技术水平、政治思想表现、履行岗位职责、遵守医德规范和职业道德建设、参加继续医学教育等方面进行了个人述职，室负责人及同室的工作人员给予点评，科主任对其德、能、勤、绩、廉等逐项考核，总结成绩，找出不足，圆满完成了本年度科室考核工作。

一是科室工作人员能自觉遵守国家的法律法规及各项规章制度和职业道德，廉洁自律，积极参加继续医学教育，履行岗位职责，文明行医，礼貌待患。二是加强医疗质量管理，规范检验流程，确保医疗服务的安全性、检查结果的准确性。进一步强化危急值报告制度，使临床科室能在第一时间掌握危重病人的的检查结果，及时掌握病情，确保医疗安全和质量。三是将继续加强与临床科室的沟通交流，在标本的送检时间和质量上做好衔接，遇到检验结果与临床症状不相符的及时复查，确保检验结果的准确。配合临床开展更多的新的检验项目，促使检验工作更上一个台阶。（谢淑兰）

重症监护室:五项措施推进优质服务

    ICU在全院深入开展 以“学雷锋、树新风、最美天使引领文明风尚”为主题的优质服务竞赛活动中采取5项措施，进一步提升了优质服务水平，得到病人，家属的认可与好评。

一是推广温馨服务，让病人满意，家属放心。为了更好的照顾、方便病人，取了列措施服务于患者：如针对气管插管；气切患者交流障碍，建立了温馨提示卡，图文并茂，快速的解决患者的需求；如针对我科长期卧床，年老体弱的患者除使用气垫床，糜子垫，我们还废物利用自制水袋有效减少了褥疮的发生率等；二是定时与家属开展交流会。由于我科病人病情重，病期长，费用昂贵，家属承担巨大的心理压力，因此，我们开展交流会，以了解患者的习惯爱好，从小节服务于患者，并尽量满足家属的要求；三是 注重培训，提高年轻医务人员的理论知识，专业技能及交流沟通能力。我们每月，每周利用十分钟进行专科知识小讲课，从而使年轻医务人员快速成长，医疗队伍更加强大；四是每月开展的“生活会”，巩固科室凝聚力。我们从工作中，生活中，有感而发，畅所欲言，让彼此心贴心，释放压力，从而更加乐观的生活工作。 ( ICU 郝娟）