2015年第31期（总第180期）

张掖市人民医院院务部           二〇一五年七月十六日

天 使 情 怀

——妇产科成功抢救猝死孕妇家属纪实

日前，我院妇产科成功抢救一名猝死的孕妇家属，充分体现了医务工作者救死扶伤的光荣使命和无私奉献的天使情怀。

6月28日凌晨3:00，本是寻常人家正在酣甜的睡眠中享受美梦的时刻，但是在住院部三楼的妇产科里，值班医生和护士忙碌的身影依旧穿梭在病房里。从前一天17:30接班直到现在，值班的医护人员没有歇息片刻。尽管是夜晚，但妇产科的就诊患者和住院患者依然同白天一样，没有丝毫的减少。从接班到现在值班医生已经接诊门诊病人6人，收住入院患者4人，同时还迎接了3个新生命。就在刚刚接生完一个新生儿，值班医生还没来得及接收家属的一声“谢谢”，护士站的电话“叮铃铃”的响起来了。护士急忙接起电话，只听那头急促的声音说道“我是急诊，请你们的值班医生出诊，有一位孕妇在家胎膜早破”。听到这些，就在护理站还没来得及下产后医嘱的值班医生即刻通知产房值班人员，带好产包和相关急救物品，三步并作两步冲向急诊。急救车呼啸着打破了夜的寂静，短短几分钟的路程，感觉像是走了好长时间，因为医生急切的想见到患者，想了解患者到底处于一种什么状态。急匆匆冲到患者家中时，只见患者站立在一滩带有血色的羊水中，胎儿脐带一有约二十厘米脱出于阴道。简单向患者询问病史及检查后向患者家属说明病情，也许是家属不了解脐带脱垂的危险，也许是家属接受不了这突如其来的情况。听到我们的解释后顿然火冒三丈，开始谩骂在场的医务人员。我们并没有因此而发火或减慢诊治速度，立即将患者由急救车运送回我院妇产科收住入院。住院后，妇产科主任苟凯红亲自再次向患者及家属告知病情并解释相关并发症，但患者丈夫依旧态度生硬，出言不逊。

就在患者丈夫还在谩骂、指责主任、医生、护士时，患者的母亲急匆匆的跑过来喊道:“医生请你看一下我的老头子（也就是患者的父亲），他突然感到心慌”。值班医生并没有因为患者丈夫的无理而怠慢，即刻跑过去，只见一位50多岁的老人，背靠着墙瘫坐在地上，大汗淋漓，四肢无力医生即刻查看患者生命体征，患者颈动脉摸不到。随即，患者出现舌后坠症状，面色青紫，鼾声如雷，口吐白沫。“快来救人，这里有突发病人”。此时这位家属命悬一线，心跳、呼吸已停止。正在向患者家属谈话的苟主任、值班护士立即投入抢救，就地进行心肺复苏，打开呼吸道。值班护士即刻将几十斤重的氧气瓶从急救室推到楼道为病人吸氧，也已全然不知氧气瓶的沉重，这时就连产房的助产士也跑来加入了抢救。抬下颌骨打开气道、胸外按压、吸氧、输液，一切都是那么有条不紊。

病房犹如战场，六、七名医护人员为挽救不知名且正在谩骂医护人员的患者家属。大家形成了合力与死神赛跑，护士们按照医生的指令，有条不紊的进行着操作。此刻，ICU的值班医生也及时赶到。时间一分一秒的飞逝，患者家属的生命正在一点一点的复苏，10分钟后，医生、护士欣喜的看到患者有了反应，生命体征恢复了。大家高兴的欢呼“快看，有心跳了，抢救成功了！”待病情稍事平稳后，医护人员合力将其抬上平车，转送至ICU病房继续治疗。当告知抢救成功的那一刻，这位家属的亲人（包括刚刚还在向医护人员大声吼叫、谩骂的女婿）十分激动，拉着每一位参与抢救的医护人员道谢。那位女婿显得很是不自然，拉着我们的手，声音哽咽的说道“大夫，谢谢你们，刚才是我不好，我错怪你们了。”我们只是轻轻的说道“不用谢，救死扶伤是我们的天职。”（妇产科  闫爱琴）

洗衣房落实三项举措不断提升服务质量

洗衣房紧紧围绕提升服务质量目标，采取规范工作流程、改进服务方式、落实岗位职责三项措施，营造高效、规范、严谨、热忱的工作氛围，不断推动作风改进和工作效能提升。

一是规范工作流程。加大对职工的业务能力培训，督促职工安全熟练使用各类机器，高效熟悉洗衣物的流程，全面提高清洗效率和质量。

二是改进服务方式。根据临床科室的工作时间特点，把洗衣房职工上班时间调整为两班倒形式，每天早晨七点至十二点半一班，十二点半至下午六点一班，确保了被服的及时供应工作。

    三是落实岗位职责。进一步细化岗位职责，落实分工负责制，引导职工认真履行岗位职责，注重团结协作，在改善服务态度和服务质量上狠下功夫，自觉地为临床一线提供优质服务。（史胜英）