人们还记得2001年秋，一位来张掖投资建厂的外商技术人员，在试车时不慎下肢被机器绞断，从张掖送兰州手术至少需要7个小时，这样就会延误治疗时间，市委、市政府高度重视，决定由张掖市人民医院实施手术，专家们经过12个小时的连续作战，大家一丝不苟，精心配合，断肢再植手术获得成功。投资商、当地政府及同行专家都伸出了大拇指。　　
　　张掖市医院目前有6个重点科室，其中骨科就是"龙头"。该科集中了钱耀文、田永山、朱兴仁等一批学术造诣深厚的专家，积累了丰富的临床经验，年平均诊治病人近万人次，先后在断肢再植、拇指再造、拇甲瓣移植、神经、血管损伤的显微外科修复与血管移植手术等方面有了新突破。骨科主任医师钱耀文和科室同仁们进行儿麻后遗症矫治新疗法研究，进行矫治手术2000余例，并在省内20多个县市开展儿麻矫治新技术推广，被国务院残工委等11部委评为"三项康复先进个人"。主任医师田永山开展了80余例断肢再植及周围神经手术操作，治愈率达到90％以上。　　
　　消化内科也是该院的"强项"之一，该科主任医师李映兰介绍说："她每天门诊接诊50多个病人，病区每天收住病人平均8例以上，楼道里都住满了人。"山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。他们用精湛的医疗技术，使四邻八乡的患者慕名而来。　　
　　医院腔镜外科中心，在西安医科大学毕业的硕士研究生赵新潮带领下，每年开展腔镜手术200多例，过去病人到北京、西安或兰州做腔镜手术，来回差旅费加上平均费用至少1万元，而就近在张掖手术平均2500元就足够了，仅此一项每年就为群众节省资金100多万元。　专科建设水平代表了医院质量水平。张掖市医院在资金比较紧张的情况下，每年投入80万～100万元加强学科建设。近年通过多渠道筹资，购置了螺旋CT、直线加速器、核磁共振、高压氧舱等高、精、尖医疗设备300多台（件），为科技兴院打下了良好的基础。同时凭借医生梯队的丰富临床经验，先后开展了体外循环心脏直视手术治疗房室间隔缺损、法乐氏四联症、心包切除、肺叶切除及各种颅脑神经外科手术等新业务300余项。各类颅脑损伤、高血压、脑出血的外科治疗、颅底显微外科治疗、神经介入治疗等技术，达到了省内先进水平。　　
　　主任医师张汝孚，在40多个春秋的行医生涯中，对病人满腔热忱，对医术精益求精，完成各类手术13600多例，无一例医疗事故。1989年该院成功为10岁患者实施的首例心内直视手术，就是由他主刀。目前张汝孚已过花甲之年，退休以后被医院聘为首席专家，仍然活跃在医疗第一线，培养出了张文翔、屠松等一大批中青年学科带头人。　

全面突进：服务与质量同行

　　
　　去年春天，68岁的肃南裕固族自治县裕固族老人安占忠因脑梗塞从牧区拉到医院，他的家人挂号后背着老人到处找CT室拍片，忙乱中被主管医疗工作的副院长王海鹰碰到，马上叫来护士把老人送到影像中心检查后入住老年病区。之后，王院长对门诊科主任、护士长语重心长地说，"病人一旦进了医院的门，就是我们的顾客、朋友，就要向他负责"。这件事引起了全院科室的重视，都针对目前诊疗环节存在的问题，提出了整改意见。安占忠老人68岁生日那天，院长带领门诊医护代表捧着鲜花和蛋糕来到他的病房向他祝福。鲜花拥簇，烛光摇曳，在声声祝福中，老人双手合十，向天祈福，祝白衣天使"扎西德勒"。像安老人一样，凡是来张掖市人民医院看病的患者，都能真切地感受到医护人员细致入微的关怀，他们用"一张笑脸，一声问候，一杯热茶，一张纸巾，一份入院指南，一张爱心卡，一张健康教育处方，一个回访电话"服务迎送着每一位患者。　　
　　从2001年起，医院开展了创建"全国百姓放心医院"第一、二、三主题及"国家级文明单位"、"诚信医院"活动；在全市率先推出服务承诺制及拒收"红包"、"回扣"、"提成"倡议，从行医规范、医德医风、120急救等各方面向社会公开承诺，接受监督；建立医患沟通制，作为医疗服务质量的督查内容；实行便民措施，门诊敞开挂号，午间连续门诊，开展病人选医生，与北京、上海医院合作，开展远程"专家会诊"、"专家手术"。张掖市总人口只有137万，但是市医院以优良的服务使服务范围从市辖6县区辐射到河西走廊东邻近县市及青海、新疆、内蒙古、宁夏等相邻省区，覆盖人口达到500万。　　
　　为了使医护人员转变服务理念，主管护理的副院长刘秀梅多次举办学习班，派护士长及护理骨干到省内外各大医院学习、参观，不仅学习业务、知识和技能，更重要的是学习别人先进的管理经验和服务理念，从而提高素质，打造自己的护理品牌。他们还派人到五星级宾馆进修，向电信、银行等行业学习微笑服务、星级服务，引入商场宾馆服务模式，实行人性化服务，使服务是第一竞争力的理念深深扎根于每个人的思想深处，把对病人的关爱、体贴，体现在为病人服务的每一个工作流程和平凡细微的环节上。　　
　　随着人民生活水平的提高，张掖市人民医院顺应社会发展趋势，筹资5000万元，新建了住院部大楼。记者看到可容纳560张病床的住院部，内设计算机网络系统、中央空调、中心吸氧、中心吸引、自动传呼、电视电话、中心药房电梯自动送药、监控消防等系统，能满足全部临床、医技科室的诊断治疗。护理实行对外敞开式宾馆化服务，整洁、幽雅、清新、舒适，使病人有一种如春风入怀的感觉。　　
　 "看病贵"是群众关注的热点问题之一。张掖市医院从2001年起，出台了一系列为患者"减负"和"明明白白消费"的措施。他们首先取消了科室的经济指标，对院内1800多种医疗服务收费，以及门诊、住院用药处方等，制定了严格的控制制度，住院费用"一日清单制"，单病种最高限价，医院药品收入占业务收入的比例由1997年的48.83％降到目前的36.69％；患者的门诊、住院费用也逐年下降。　　
　　新举措催生新气象：不少医护人员主动把自己的电话和手机号码留给病人，有的医生在病人出院后不定期上门或电话复诊。采访中，记者问几位病人："市医院最大的变化是什么？"众口一词回答"医院的服务变了，凡事都能为病人着想。"一句朴实的语言，道出了张掖市医院730多名医务人员多年来的不懈追求。　　
　　良好的医疗服务质量使张掖市人民医院声名鹊起，就诊人数直线上升，2004年上半年，日均门诊量是3年前的2倍，月均出院病人是3年前的1.5倍，全年各种手术3600多例，业务收入居全省14个市州医院榜首。先后获得甘肃省"十佳医院"、甘肃省"医德医风先进单位"、"省级文明单位"、"全国百姓放心医院"、"全国医院文化建设先进集体"、"全国卫生系统纪检监察先进集体"等荣誉称号。　　
　　"让走进张掖市人民医院的每一位病人都得到最好的治疗和服务。"这就是钱耀文院长和全院医务工作者追求的目标。