张掖市人民医院

简  报

第28期

张掖市人民医院院务部           二〇一三年五月十三日

我院隆重举行2013年纪念5.12国际护士节

暨护理岗位技能大赛表彰大会

5月10日下午，我院大礼堂鲜花锦簇，座无虚席， 2013年纪念5.12护士节暨表彰大会在这里隆重举行。会议由副院长、党委副书记田永山主持，院领导班子，临床、医技、行政职能科室负责人、职工代表及全体护理人员300多人参加了会议，礼堂内不时响起热烈的掌声和欢快的笑声，护士姐妹们在这里愉快地度过了自己的节日。

院长、党委书记王海鹰发表了热情洋溢的致辞，向各位护理工作者们致以节日的问候和崇高的敬意！并向在大赛中取得优异成绩的获奖选手表示祝贺！他说，多年来，我院广大护理工作者始终秉承“患者至上、质量第一、精医重德、诚信为本”的医院宗旨，以爱心、耐心、细心和责任心，恪尽职守，忠实履行救死扶伤、服务人民的神圣职责，以精湛的护理技术和严谨的工作作风，夜以继日地战斗在平凡的工作岗位上，确保了各项护理工作的顺利进行。王院长指出，随着医药卫生体制改革的全面深化，以及优质护理示范工程的进一步推进，我们的任务还很艰巨。王院长要求，要进一步转变观念，适应形势，牢固树立病人第一的服务理念，增强责任意识和服务意识，以高效的护理服务为病人营造和谐舒适的健康环境。要进一步增强学习的紧迫感，虚心向身边的服务明星、技术能手学习，学习他们爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，学习他们扎实工作、刻苦钻研的作风。通过学习，练就过硬的本领，更好地履行救死扶伤的职责。要发扬传统，恪守誓言，以诚挚的爱心、聪慧的才智和崭新的形象全身心地投入到为病人服务中去，努力实现护士的人生价值，为医院的建设发展增加正能量，成为医院和谐氛围的营造者。

党委委员、副院长杨晓黎作了题为《加强内涵建设，提升护理品质》的护理工作报告。报告回顾了优质护理服务示范工程开展以来的工作，对今后护理工作提出了具体要求，要继续加强护士在职教育，提升护理人员的综合素质；要积极稳步推进“优质护理服务示范工程”；要落实安全管理措施，持续改进护理质量；要以医院“信息化建设年”为契机，提升护理信息化建设水平。

党委委员、副院长朱兴仁宣读张掖市人民医院《关于表彰2013年度护理岗位技能大赛优胜集体、技术标兵、岗位能手的决定》；党委委员、副院长杨晓黎宣读张掖市人民医院《关于表彰2013年度四星、三星、二星、一星护士的决定》；党委委员、副院长康东宣读张掖市人民医院《关于祁小丽等13名同志由聘用制人员转为人事代理制人员的通知》。

会上，对获得2013年全院护理岗位技能大赛10个优胜集体、30名全院护理岗位技术标兵和岗位能手进行了表彰；为新评选出的四星护士2名、三星护士3名、二星护士6名、一星护士9名进行了授星；为护理岗位工作三十年的6名护士颁发了荣誉证书；获奖护士代表李钰婷、演讲比赛获奖护士代表洪薇做了发言和演讲。（师宗军）

在纪念“5·12”国际护士节暨全院

护理岗位技能大赛表彰会上的致辞

院长、党委书记   王海鹰

在这春意盎然、百花飘香的美好季节，我们隆重集会，共同庆祝国际护士节101周年。在此，我代表医院党政领导班子和全院职工，向各位护理工作者们致以节日的问候和崇高的敬意！并向在大赛中取得优异成绩的获奖选手表示祝贺！

护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分。病人从门诊、住院到出院都离不开护理，护理工作不仅体现在对患者身体疾病的护理上，更体现在对患者心理疏导、舒适安全、人文关怀上。多年来，我院广大护理工作者始终秉承“患者至上、质量第一、精医重德、诚信为本”的医院宗旨，以爱心、耐心、细心和责任心，恪尽职守，忠实履行救死扶伤、服务人民的神圣职责，以精湛的护理技术和严谨的工作作风，夜以继日地战斗在平凡的工作岗位上，确保了各项护理工作的顺利进行。近三年来，随着临床医疗技术的快速发展，医学模式的转变和人口老龄化进程加快与疾病谱的不断变化，对护理队伍建设和护理服务模式产生了深刻影响。加之医院病人大幅度增加，临床工作量急剧增大，新上岗年轻护士多的现状，对护理工作的发展提出了严峻挑战。全院护理工作者团结一心，迎接挑战，进一步更新护理服务理念，创新护理服务模式，提高护理管理效能，加强护理人才培养，强化护理人力资源管理，加大护理质量管理力度，提高基础护理质量，促进护理质量持续改进。继续推行“以人为本，以病人为中心”的整体护理，不断探索人性化和个性化的护理服务方式，把护理服务与构建和谐医院结合起来，做到了贴近病人、贴近临床、贴近社会，适应现代护理工作需求。全院护理工作确立了发展的新思路，实现了护理管理工作的新突破，创建了护理教育和培训相结合的新机制，积累了护理质量管理的新经验，为全市医疗卫生事业的发展做出了突出贡献。特别是自2010年以来，我院积极开展“优质护理服务示范工程”，全院护理管理者始终着眼于医院战略性规划，改革护理模式，强化内涵建设，建立了一整套具有创新观念的规章制度和操作规程，使“以人为本”“以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化，护士工作的积极性、主动性和责任心明显增强，护理服务水平显著提高，护患关系更加和谐，病人满意度逐年提高。我院荣获了全省市州唯一“优质护理示范工程优秀单位”称号，护理工作多次受到省卫生厅、省护理学会的好评，责任制整体护理、星级护士评选、“宾馆式护理”等先进经验在全省推广。这些成绩的取得得益于医院对护理工作的高度重视，也是护理部、各位护士长严格管理、不断创新的结果，更是全院广大护士加班加点、辛勤工作的结果。

随着医药卫生体制改革的全面深化，以及优质护理示范工程的进一步推进，我们的任务还很艰巨，在这里，我对全院护士提出几点要求，希望大家共勉。

一是希望大家进一步转变观念，适应形势，牢固树立病人第一的服务理念，增强责任意识和服务意识，以高效的护理服务为病人营造和谐舒适的健康环境。二是希望大家进一步增强学习的紧迫感，虚心向身边的服务明星、技术能手学习，学习他们爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，学习他们扎实工作、刻苦钻研的作风。通过学习，练就过硬的本领，更好地履行救死扶伤的职责。三是希望大家发扬传统，恪守誓言，以诚挚的爱心、聪慧的才智和崭新的形象全身心地投入到为病人服务中去，努力实现护士的人生价值，为医院的建设发展增加正能量，成为医院和谐氛围的营造者。

同志们，今年是我院抓质量、上技术、强服务的关键之年，也是信息化建设的攻坚年，医院已进入一个新的快速发展阶段，让我们团结一致、齐心协力，努力为把我院打造成一流的区域性医疗中心而奋斗。

最后，祝全体护理工作者节日快乐，健康平安，工作顺利！

加强内涵建设  提升护理品质

——在2013年纪念“5.12”国际护士节大会上的讲话

副院长、党委委员  杨晓黎

缤纷五月，鲜花浪漫。值此“5.12”国际护士节来临之际，我们真诚向全院的护士姐妹们致以节日的问候和崇高的敬意！向一直以来关心支持护理事业的各位领导和同志们表示衷心的感谢！

近年来，我院护理工作在院党政领导班子的正确领导下，坚持以人为本，以病人为中心，以夯实基础护理，改善护理服务为重点，强化安全管理、环节管理和细节管理，全院护士团结奋进，扎实开展各项工作，取得了突出的成绩。特别是自2010年以来，全国医疗卫生系统开展了“优质护理示范工程”活动，我院高度重视，积极行动，逐步推进，近四年来，我院的护理工作和全院的各项工作快速、健康发展，取得了辉煌的业绩。现在，我代表医院就近年来的护理工作进行简要回顾，并提出今后的工作打算。

一、优质护理服务示范工程开展以来的工作回顾

一是护理队伍建设得到加强。

近年来，经过我们的努力，全院护理人员的知识、能力、素质、结构有了较大的改善，在工作中已显示出深厚的发展潜力和良好的职业状态，建立了一支不断壮大、朝气蓬勃的年轻化护理队伍。截至目前，我院共有护理人员520人，其中聘用制护士320人，占全院护士的61.53%。五年内新上岗年轻护士占全院护士的51.20%。 高级职称18人，中级职称126人，初级职称376人；本科学历88名，本科占全院护士的17.12%，大专学历 313名，具有大专及以上学历者占全院护士的78%，高于《中国护理事业“十二五”发展规划纲要》中三级医院不低于50%的要求。有2人被评选为市级拔尖人才，高级职称护理人员占全院的12%，中级占全院的43%，专业技术队伍得到了进一步加强。

二是“优质护理服务示范工程”深入开展。

我院作为甘肃省优质护理服务示范工程省级重点联系医院，自活动开展以来，把“优质护理服务示范工程”作为“一把手工程”列入重要议事日程，并作为医院“抓服务、树形象”的重要载体，结合医院近三年开展的“优质服务活动年”“医疗安全年”“规范医疗行为年”主题年活动，从完善护理质量体系，加强一级质控入手，将护理安全贯穿于优质护理的始终。

医院十分注重引导和培训，积极选派12人参加全国、全省“优质护理服务示范工程”活动培训班及现场交流会，护理部定期组织示范病房护士座谈会、现场观摩及经验交流会。先后组织四期“优质护理服务示范工程”培训班，并在全院范围内进行了相关内容的考试，培训率及合格率均达100%。

在护士人力资源管理上医院遵循“增加总量，调整结构”的原则，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施护士人力动态调配和弹性排班。近年来共增加护士近210名，使示范病房床位与护士之比达到 1:0.4，临床一线护士占全院护士总数的95%以上。

全面落实责任制整体护理工作模式，根据病区患者的病情、护理难度、技术要求等对不同经验和能力的护士合理分工，实行护理人员分层使用。夯实基础护理，建立病房被服零库存洗衣房一体化管理机制，保证了病人床单元的舒适整洁。规范晨、午、晚间护理的时段和内容，对危重病人实行基础护理量化。健康教育做到常规化、个体化、专病化，强化了对患者入院、住院、出院全过程的安全告知和健康指导，健康教育覆盖率达到了100%。

三年来分五批确立了16个示范病房，使优质护理服务示范病房覆盖率达100%。2010年消化内科荣获卫生部“优质护理服务先进病房”荣誉称号；2011年3名护士长、5名护士获得市卫生局优质护理服务先进个人表彰；1名护士被评为“全省优质护理服务先进个人”，骨科被评为“全省优质护理服务先进病房”，我院被省卫生厅表彰为全省“优质护理服务先进医院”；2011年、2012年在全省优质护理服务推进会及经验交流会上做专题讲座及经验介绍。  

三是护理人员规范化在职培训顺利实施。

实施了院、科两级培训，对全院护士以护理核心制度、工作流程、“三基三严”基础护理知识为重点内容，每年开展季度考试4次。选拔了业务骨干8人进行为期2--3个月的护理管理知识、能力培训及重点培养，对新上任及年青护士长实施管理知识和能力的指导培训和考核。举办了护理专业临床教学师资培训班4期88人。对新上岗护士270人进行了为期六周的规范化岗前培训，共考核操作2160人次，基础理论、核心制度考试、礼仪培训考核860人次，做到了人人达标，合格上岗。近年来，选派10人外出进修，38人外出参加专业培训学习，86人次参加短期学术交流，组织远程继续医学教育及全院业务学习46次。开展全院护理岗位技能大赛4次，参赛率达98%，护士礼仪风采大赛1次，承办全市卫生行业护理技能大赛1次，选派21名选手6次参加甘肃省护理岗位技能大赛，取得了团体和个人的优异成绩，受到了省卫生厅的表彰。

四是护理安全管理进一步强化。

根据中国医院协会颁布的《2010年患者安全目标》，结合我院实际，制定了3万多字的《护理安全管理及对策》，从正确识别患者、提高用药安全、减少患者坠床、跌倒的风险，避免压疮等十二个方面进行了规范和要求。

规范了“重点药物”、“控制滴速”、“绝对卧床休息”等20种护理警示标示，基础质量、环节质量的风险控制得到了加强。规范口服药及临时治疗性医嘱管理，对所有的临时治疗性医嘱均实行双人核对后执行，并在所有临床操作中推行护患“呼应式查对法”，保证患者用药安全。各科每月组织护理安全教育专题会议，查找工作中的隐患，达到增强护士质量意识和安全意识，保证护理安全的目的。

五是护理质量持续改进。

近年来，严格落实护理质量日常督查及月督查工作，对检查出的问题现场反馈，并作为下次督查的内容之一跟进检查。 完善和落实一、二级质控工作，责任组长、护士长每日根据护理工作流程分时段对本组责任护士进行检查督导，发现问题及时跟踪纠正。关注重点部门、重点环节、重点对象的流程管理，对部分科室护理工作进行24小时质量跟踪评估，提出整改措施，对各科室夜班护理工作情况进行调研，进一步规范了夜间工作流程。每月对日常检查、督查、护士长夜查房等检查出的个性、共性问题进行汇总分析并在护士长例会上反馈，在医院质量管理期刊通报。科室实行护理质量周点评工作，及时反馈整改，达到护理质量持续改进。

六是护理人员长效激励机制建立健全。

近年来，我院不断建立健全聘用护士管理制度，严格按《护士条例》的各项规定，在职称评定、外出学习、住房分配以及培养、使用等方面与正式在编护士同等对待，实行同工同酬，聘用制护士工资构成与正式职工相同，分基础工资、薪级工资和绩效工资三部分。基础工资按人事代理规定执行，薪级工资每年增加一次。三个月试用期满后即可享受绩效工资待遇，同时为每位聘用护士购买了“五金”，减少了聘用护士的后顾之忧，激发了她们的工作积极性，稳定了护理队伍，维护了护士合法权益。

医院把人事代理制作为聘用护士的激励机制，根据聘用护士工作年限、学历层次、工作业绩，逐步实行人事代理，形成长效激励机制。目前，有83名护士为人事代理人员。继续开展季度“优秀护士”、年度“星级护士”评选活动，2009年至今，共评选五星护士2人，四星护士7人，三星护士14人次。二星级护士26人次，一星级护士44人次 ，季度优秀护士510人次，极大地调动了广大护理人员热心为病人服务的积极性。

七是护理学科建设有了新突破。

近年来，由我院护士独自承担的护理科研项目获得甘肃省首届黎秀芳护理科技三等奖2项，甘肃省医学科技三等奖1项，获市级科技进步二等奖5项,三等奖2项，国家实用新型发明二等奖1项；护理科研成果通过省级鉴定1项，市级鉴定16项,获国家实用新型专利6项；发表国家级论文72篇、省级论文46篇，专著4部。这些护理科研成果和创新发明，折射的是护士对病人责任、关爱和呵护，也更是我院护理人员对护理事业的一份执着追求和热爱。

近年来取得的成就来之不易，这是医院党政领导对护理工作的高度重视，是全院职工对护理工作的理解和大力支持，是全院护理人员团结进取、辛勤工作、无私奉献的结果，同时我们也应该清醒地认识到在我们的工作中还存在着一些问题，还有一定的差距。主要表现在：近年来病人逐年增多，护士人数虽增加，但与日益增多的病人相比，护理人员仍相对紧张和不足，但临床一线主管护师、护师较少，整个护理队伍中间力量相对较弱，年青护士比例较大，这部分人临床经验不足，质量意识和安全意识尚薄弱，专业素质欠缺，给临床工作带来一定困难和隐患；我院优质护理服务在各科室开展的不平衡；在护理人员岗位管理、绩效考核等长效机制方面还需进一步探索。

二、下一步工作的打算

一是继续加强护士在职教育，提升护理人员的综合素质。

针对全院年轻护士多，工作能力、水平、敬业精神有待进一步提高和改进的这一局面，医院将加强对年轻护士人生观、价值观、职业信念、职业道德、责任心的教育和引导，提升护士人文素养和岗位工作能力。进一步强化护士分层次规范化培训，有计划、有重点地举办专科护理培训班，以点带面，带动我院专科护理水平不断提升。加强护理学科建设，进一步规范和开展临床护理教学查房，通过“外送内训”提高护士的专业知识和技术水平。

二是积极稳步推进“优质护理服务示范工程”。

总结我院优质护理服务工作，解决院内存在的优质护理服务工作发展不平衡的现象；同时，积极推进优质护理活动向门诊、手术室等科室延伸，把优质服务落到实处，让病人满意。

认真落实《临床护理实践指南》，在临床护理实践中积极开展安全舒适护理，使基础护理更加贴近患者需求和感受。

积极创造条件探索实施护士的岗位管理及绩效考核，充分掌握院情，制定符合我院实际的护士岗位管理方案，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。  

三是落实安全管理措施，持续改进护理质量。

落实“护理不良事件及安全隐患限时无惩罚上报管理制度”，完善和加强护士长二级质控工作，通过对上报的不良事件进行根本原因分析，制定有效的改进措施，持续质量改进。

对照卫生部 “三级医院评审标准”，进一步完善各项工作，为我院等级医院评审工作打下坚实基础。

四是以医院“信息化建设年”为契机，提升护理信息化建设水平。

护理信息系统（NIS）是整个医院信息系统中非常重要的一部分，我们要结合“信息化建设年”活动，做好护士培训工作，强化护士的信息意识，充分利用数字资源，促进医院信息化管理工作稳步推进，实现护理工作流程最优化，提高护理工作质量和效率。

回顾过去，医院护理工作取得了一定的成绩，展望未来，我院的护理工作展现出前所未有的光明前景。同志们! 护理事业是一个任重而道远的事业，是一个只有起点，没有终点的事业。希望广大护理工作者以南丁格尔为楷模，立足本职，扎实工作，希望全院职工在院党委的坚强领导下，求真务实，开拓进取，努力推进我院各项工作再上新台阶，再创新辉煌，再做新贡献。     

最后，衷心地祝愿大家身体健康、工作顺利、家庭幸福!