张 掖 市 人 民 医 院

简   报

第1期

编者按  伴随着新春的脚步，我们带着新的希望和梦想，满怀信心地迎来了2013年。为了进一步加强医院管理，增进医院、社会、职工间的沟通交流，及时传递信息，指导工作，保障医院各项工作顺利开展，院党委决定自2013年元月起定期编发工作简报，反映医院重大决策，工作动态，先进典型和感人事迹，以及经验做法等。请各部门科室积极参与，相互学习，共同提高。

市委考核组来我院考核领导班子和领导干部

2012年12月28日下午，以市委组织部副处级组织员徐兴权为组长，市文明办副主任崔德斌，市直机关工委副处长级组织员崔晓瑛，市委组织部干部科监督科科长张明，市纪委监察局副科级纪检监察员宋发龙，市委组织部干部魏周会为成员的市委考核组一行六人来我院对我院领导班子及领导干部进行2012年度述职述德述廉考核。医院全体领导班子成员、科主任、护士长及离退休人员代表120人参加了会议。会议由市委组织部副处级组织员徐兴权主持。

会上，党委书记、院长王海鹰代表院领导班子从三个方面进行了述职：一是恪尽职守，切实履行岗位职责，医疗服务水平显著提高；二是加强班子自身建设，全院凝聚力、战斗力和创造力进一步增强；三是加强“德”的教育和培养，提高职工素质，增强为群众服务的能力。王院长在述职时强调，加强学习，不断提高领导班子的政治水平和业务管理能力；强化党风廉政建设责任制，加强班子的廉政建设，确保班子清正廉洁；积极开展“信息化建设年”活动，以此为契机进一步提高工作效率，加强内涵建设，确保医疗安全，全力以赴打造河西地区一流的区域医疗中心、紧急救援中心、全科医生培训中心。其他院领导也分别进行了述职述德述廉。考核组张明同志就有关领导干部民主测评进行了讲解和说明，与会人员按照要求进行了对领导班子和领导干部进行民主测评。

会后，市考核组成员与40多名科主任、护士长代表分小组进行了谈话；同时，还对医院党风廉政建设责任制、党建工作目标责任制、领导班子思想政治建设等工作进行了全面的考核和检查。(党群部)

后勤部:控烟工作出实招见实效

后勤部严格执行医院制定的控烟活动方案，积极行动，不断推进控烟环境工作深入开展。一是在全院卫生保洁人员中广泛开展控烟管理教育培训；二是严格制定卫生保洁人员区域控烟范围；三是制作控烟管理袖标；四是把病区公共场所控烟与医院门诊大院和住院部大院的控烟工作有效地结合起来；五是规定了室外吸烟区；六是制定控烟用语规范，提高劝阻禁烟效果，与此同时保洁组开展全院控烟检查工作，加强工作监督。自活动开展以来，据统计，先后在全体卫生员中开展控烟管理培训6次，参加人员70余人次；制作控烟管理袖标100份；保洁人员开展禁烟劝阻教育900多人次，劝阻有效戒烟5400多人次，禁烟巡查检查60余次，大院内集体突击捡拾烟头活动24次，共2800人次（含后勤全体人员），经过上述工作有力的推动了全院控烟工作的深入进行，为医患双方提供了无烟、温馨、健康的环境，真正使我院控烟工作落到了实处、见到了实效。（后勤部：陈绍武）

财务部：“三亮三比一竞赛”提升患者满意度

收费窗口是医院服务的一个重要部门。在“优质服务服务百日竞赛”活动中，财务部以提高服务质量，提升患者满意度为中心，在各收费窗口岗位以“三亮三比一竞赛，优质服务在窗口”为主题，着力优化服务环境，改进服务流程，提升服务效率。     

     “三亮”：亮身份、亮标准、亮质量。“亮身份”，将制作有每名上岗收费人员的照片、工号、监督沟通电话的身份牌公示在所有收费窗口，主动地接受患者监督，接受患者检验；“亮标准”，要求窗口人员必须着装整齐，语言规范，讲普通话，严格唱收唱付的工作规则，积极开展标准化、规范化、一体化服务，以提高整体的服务形象；“亮质量”，以服务质量、管理质量为重点衡量要求，制定了具有针对性的质量标准，让每一名窗口服务员工干有标准、行有规范。“三比”：比学习、比服务、比奉献。“比学习”就是每星期组织一次全科人员学习，每季度组织一次考试，让服务规则、工作规章深入人心，从而有效强化责任意识，提高业务水平；“比服务”就是以诚信服务、优质服务、温馨服务为核心内容，深化质量要求，提升服务理念，大力倡导微笑服务，把微笑戴在脸上，把问候说在嘴上，把服务放在细节上，自觉做到温馨化人性化服务，不断提高窗口岗位的服务品质；“比奉献”就是采取多项便民措施，根据病人需求，灵活调整上班时间。每日白班工作人员早晨提前半小时上班挂号，减少患者等候和排除时间；各处收费人员机动调配，随时到岗服务；针对挂号、收费时段性，实行窗口服务多项化，在不增加人员的情况下，增加门诊收费服务窗口，减少患者排队频次。    

        针对财务窗口岗位特点，重点在挂号、收费处、住院处开展以岗位练兵为龙头，以优质服务为目标的“优质服务示范岗竞赛”活动，通过全科动员，组织协调，层层监督，奖勤罚懒，坚持日日有检查，周周有总结，每月有考评，及时发现问题，解决难点，查堵漏洞。活动开展以来，窗口满意率不断提升，收到了良好效果。（财务部）