一是做好医务人员的思想政治工作，提高员工参与医德评议的自觉性。明确建立医德考评归档制度的目的意义，激发工作人员恪尽职守，爱岗敬业、无私奉献的责任感和使命感。加强工作人员自身的医德修养，不断提高医德境界，树立救死扶伤、全心全意为人民服务的思想；视患者为亲人，在工作中，增强责任心和使命感，严格履行岗位责任制。

二是从岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等出发，形成制度，成为行为准则。以“院兴我荣，院荣我荣”为服务理念，以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献”为职业道德规范标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为。

三是强化责任意识，严格遵守医院业务规章制度，认真审核办理各项业务。结合“优质服务竞赛”活动，推进机关作风转变活动，做到作风更加端正，职能更加明晰，责任更加明确、服务更加主动的活动目标，促进机关工作科学化、规范化和透明化。

四是满腔热忱，认真负责地办理申请事项和反应的问题。对患者提出的问题耐心解释，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理并妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

五是每月召开一次管理质量通报会，公开检查结果，逐项监督改进。（张建平）