2025年3月，在国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案（2023—2025年）》的指引下，我院护理部将“人文关怀示范病房”试点精准落位于心胸肿瘤外科。科室紧扣《病区护理人文关怀管理规范》（T/CMIA 01-2023）团体标准，创新提出深入实践“十个多一点”暖心行动，以“精准关怀、全程护航”为服务坐标，系统构建“微笑多一点—沟通多一点—安慰多一点—关心多一点—理解多一点—耐心多一点—帮助多一点—舒适多一点—宣讲多一点—满意多一点”十大维度，用专业与温度守护每一位患者。

一、 多一点关心：把营养写进菜单

化疗患者常因恶心、口腔溃疡、骨髓抑制而食不下咽。心胸肿瘤外科推出“个性化、分阶段化疗健康饮食清单”，并通过纸质彩页发放，确保患者及家属随时获取科学建议，减轻化疗副作用，让科学营养成为抗癌路上的最佳助攻。

二、 多一点安慰：一张小卡片，一句悄悄话

术前清晨，责任护士悄悄在患者床尾挂上一枚“加油牌”——“手术顺利，等您平安归来！”再附上一句轻声的“我在病房等您”，让患者的紧张被温暖取代。

三、 多一点微笑：阳光从问候开始

每天交接班，医护团队集体向患者道一声“早安”，再送上“晨间三问”——昨晚睡得好吗？伤口疼不疼？还有哪里需要帮忙？让患者的一天从被看见、被听见开始。

四、多一点帮助：下床第一步，我们陪您

术后首次下床，责任护士手把手示范“起床三部曲”，拐杖、助行器一步到位，跌倒风险降到最低。患者说：“有护士在身边，心里很踏实。”

五、 多一点耐心：床头小屏幕，知识反复学

针对老年患者健康宣教“转身就忘”的烦恼，床头PAD循环播放防血栓、呼吸训练等微视频，患者想听几遍就听几遍，健康宣教不再“一次性”。

六、多一点用心：出院不“断联”，祝福卡常相伴

出院当天，医护团队送上一张爱心复诊卡：一面是温暖祝福，一面是复诊流程、咨询电话、二维码。小小卡片，把医院“带”回了家。

七、 多一点沟通：医护患三方“圆桌派”

每月一次“健康交流会”，医生、护士、患者围坐一堂。治疗方案、护理疑问、情绪困扰，都可以摊开来说。患者从“被动听”变为“主动问”，医患信任悄然升温。

八、 多一点舒适：输液如厕不再尴尬

病房卫生间新增可升降挂钩，液体瓶“挂得稳”，患者“滴得安”。挂钩每日纳入交接班巡检，消毒液定期擦拭，细节之处见真章。

九、多一点守护：呼叫器就在指尖

坐便器旁醒目的红色按钮提示：“如遇危险，请按呼叫器。”入院当天，护士手把手教会患者使用，并反复确认：“头晕时，记得第一时间按下去，我们马上到。”

十、多一点满意：把家属“培训”成半个专家
“照护者赋能工作坊”每周开课，从伤口护理到心理疏导，从翻身拍背到情绪自救，家属和陪护收获的不只是技能，更是信心。医护—患者—照护者形成闭环，让关爱延续到出院后的每一天。

从晨曦微露到夜色沉沉，从入院第一声问候到出院最后一次挥手，心胸肿瘤外科用“十个多一点”暖心行动把医学的精度与护理的温度熔铸成看得见的医疗服务。未来，科室将继续以人文为笔、专业为墨，书写更多“有温度的医疗故事”，与患者携手共赴每一个充满希望的明天。（审核：护理部  杨小梅）