12月19日下午3点，在行政五楼会议室召开了第四季度工休座谈会，会议由医德医风办公室组织，参加会议的有：优质服务百日竞赛活动办公室成员、医务部、护理部、后勤部、治保部、膳食科等部门的负责人和全院15个病区的病员及家属，共30多人。

　　在座谈会上，患者及陪员家属代表普遍反映，在住院期间通过自身感受和所见所闻，医护人员能和病人及时沟通，对病情诊断明确，诊疗及时，说话语言文明，态度和蔼，服务周到；对医疗、护理质量和服务态度表示满意，满意率达98%。

会上，患者及家属代表也提出了6条意见和建议：

　　1、普遍反映床位紧张，加床多，病人不方便，尤其是老年病人住在过道影响睡眠，影响心情，上卫生间不方便。

　　2、病房拥挤，男女混住，给患者及陪护家属带来不便。

　　3、卫生间无专用水池清洗卧床病人的大小便盆，造成病人洗漱不卫生。

　　4、病房热水供应时间短，建议晚上供应热水；个别科室反映卫生员卫生间打扫不干净，到晚上有下水道堵的情况。

　　5、建议病区固定地点配置微波炉，便于病人热饭。

　　6、感染科患者反映病区小偷多，患者丢电脑、手机、牛奶的现象时有发生。

　　7、食堂饭菜品种单一。

　　同时，我们发放了15份问卷，从以下方面进行调查：一是患者在住院期间我院医德医风的总体印象；二是医生及护理人员的服务态度；三是急诊科医护人员的服务态度；四是药房工作人员的服务态度；五是放射科工作人员的服务态度；六是检验科工作人员的服务态度；七是功能科工作人员的服务态度；八是彩超室工作人员的服务态度；九是影像中心工作人员的服务态度；十是病理科工作人员的服务态度；十一是输液中心工作人员的服务态度；十二是住院处收费人员的服务态度；十三是医疗保险结算处工作人员的服务态度，通过统计满意率达100%。（薛芳）