1、在门诊大厅设导诊台,配备导诊员,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

　　2、实行院长代表岗制度，每周一至周五均安排一位职能科室负责接待患者（家属），受理病人投诉并处理主要事务。

　　3、门诊大厅设院内专家及专科门诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会监督。

　　4、设置门诊大厅诊疗室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　5、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　6、开辟“生命绿色通道”，实行24小时急诊，急诊重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

　　7、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊、检查。

　　8、向门诊病人发放院长《致患者的一封信》，提供常见疾病的防治知识、健康教育等资料。

　　9、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

　　10、接受社会监督，门诊部、住院部设立院长信箱和医德医风投诉箱，并向社会各界聘请社会监督员，定期召开工休座谈会，利用各种形式接受社会监督。

　　11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。门诊病人三大常规、临床化验检查项目收到标本2小时内出报告，急诊化验1小时内出结果，胃镜、B超、心电图30分钟内出报告，放射科急诊30分钟出报告，平诊1小时内报告。

　　12、住院患者医技检查报告单由医技科室人员或专人送到相应科室。

　　13、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效、不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查必须征求病人意见。

　　14、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度。

　　15、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜；免费为患者提供查帐便利；为患者提供装药用塑料袋。

　　16、保卫科实行24小时巡逻制，及时发现各种损害病友生命财产的情况，为广大病友提供安全的就医环境。