“优质服务年”活动启动后，各科室及时组织科室工作人员，认真学习医院优质服务年活动实施方案，进一步明确了活动主题、指导思想、总体目标、活动内容、实施步骤。按照实施方案要求，结合本科室工作实际，以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题开展了大学习、大讨论，在讨论中人人发言，在如何体现“关心病人、关爱病人、关注病人”上形成了共识。

　　门诊部以“三个主动”为这次主题活动的切入点，即“主动发现工作的漏洞、主动了解患者的需求、主动解决存在的问题，”使门诊部的整体服务水平有了新的飞跃。

　　急救中心提出在就医的全过程中做到“八个一点”：一是对待年轻人微笑一点；二是对待老年人体贴一点；三是对待外地人周到一点；四是对待不知情的人耐心一点；五是对待性情急躁的人忍耐一点；六是对待自以为是的人谦让一点；七是对待有困难的人帮助一点；八是对待有意见的人诚恳一点。

　　泌尿、肛肠外科拟设立联合门诊，坚持专科门诊和专家门诊准时全程出诊，改变以往患者等医生找医生的现象，方便患者就诊。

　　消化内科召开专题会议，对优质服务方面存在的不足进行分析原因，提出整改措施，重新制定和细化、量化饮食指导，突出消化内科专科特点；护理人员主动为病人打饭、提开水和更换衣服，提高了患者满意率。

　　心血管内科积极响应医院开展“关心、关爱、关注”病人的活动，组织全科医护人员开展学习、讨论，把“关心、关爱、关注”病人落实到各个环节中，做到“三前、四不、五先”，即想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在床灯呼叫之前；称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”；见面先问好，开口先称谓，话前先用请，操作治疗先沟通，操作结束说谢谢。