［编者按］开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动，是院党委、行政积极适应新一轮医药卫生体制改革要求，推动医院又好又快发展的关键时期提出的一项系统工程，对进一步体现公立医院的公益性，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”理念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，塑造文明优质服务品牌形象，建设百姓满意医院具有重要意义。为了及时掌握活动开展情况，加强科室间的交流，整体推进优质服务年活动，医疗优质服务年活动领导小组办公室将全院活动开展情况以简报形式下发各科室，以资学习、交流和借鉴。同时，请各科室（部）将各自活动进展情况、好的措施、做法和先进典型及时总结上报医院活动办公室，相互交流，共同提高。

张掖市人民医院启动优质服务年活动

　　3月11日下午，张掖市人民医院在行政楼五楼学术厅举行“关心病人、关爱病人、关注病人”优质服务年活动启动仪式。启动仪式由卫生局党组书记兼院党委书记李文军主持，院党政领导班子成员，各科室（部）主任、护士长参加了启动仪式。

　　院长王海鹰在启动仪式上强调，要坚持以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步深化医院改革，转变工作作风、增强服务意识，以提高医疗质量为重点，以落实制度和加强监督为措施，以患者满意为目标，进一步强化以人为本和人性化服务理念，规范服务行为，通过“优质服务年”活动的开展，努力建设百姓满意医院，树立文明优质服务品牌形象。

　　王海鹰院长指出，要以增强服务意识为内容强化思想教育和专题培训，以人性化服务举措为内容创新医疗服务模式，以全面质量控制为内容加强医护质量管理，提高服务质量和服务水平，以优质服务满意度测评为内容，延长满意度测评链。要严格执行各项规章制度，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，进一步提高医院社会信誉度和美誉度，做到“服务理念新提高，服务行为新变化，服务环境新改善，服务评价新举措，服务能力新水平，服务质量新突破”的六新要求，确保实现优质服务“一不、二减、一确保”（不发生由于服务不到位引起影响医院形象的投诉；减少患者投诉次数，减少纠纷次数；确保全年服务满意率98%以上）目标。