近日，我院医德医风办收到一封来自浙江的感谢信，把他在我院的经历娓娓道来，对我院门诊管惠涛等表示衷心的感谢和赞扬。现将这封情深意长的感谢信，望各科室认真学习，并以此次“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务活动为契机，全面提升我院服务水平，打造患者满意的和谐医院。

【患者】潘某：

你们好！我是浙江省一名高校教师，今天特此写信以赞扬和感谢你们医院门诊的管惠涛医生对我的帮助。

今年7月我到甘肃旅游，因突然腹泻于17日凌晨在你们医院就诊。9月份我去学校卫生所咨询报销事宜，才发现其中一张发票上只写有西药费及金额，没有具体的药品名称和单价，这种情况我们浙江省医保中心是不予报销的。于是在9月24日我联系上了你们医院的某个部门（还是不点名了吧），请求他们帮忙把收费明细打出来寄给我。按照他们的要求我把身份证、就诊卡、就诊证明及发票复印件寄去了，但始终没有回音。10月11日我去了好几个电话，一直回复说还在查我的快递，其实是在敷衍我。10月15日我再次电话到该科室，一位男医生还没等我说具体什么事，就说他们很忙，让我晚些时候再打，并直接挂了电话。当时我真的很失望也很愤恨，并且有了要投诉他们的念头。

无奈之下，我打通了你们院办的电话，一位姓史的男医生接了电话，知道我的情况后，他给了我门诊的电话让我联系他们，并且说，如果有问题，就把我原先寄过的那些资料传真给他（他还给了传真号），他亲自帮我办理。

于是我拨通了门诊的电话，接电话的正是管惠涛医生，耐心听完我的情况说明后，她马上答应会帮我办理，然后记下了我的名字、就诊日期、就诊卡号及发票号等。为了方便联系，我向她要了她的手机号。帮我拿到明细单后，她又专门跑到院办把明细单传真给我。在办理过程中，她一直用自己的手机与我联系，并且说，如果传真件不能用，就把原件给我寄过来。当我向她表达谢意时，她的回答是“这是我应该做的。举手之劳而已，不用放在心上。”管医生的言行深深感动了我，她急他人所急，不惜花费自己的精力和金钱，从她身上我看到了一位优秀医务人员的品质。同时，她的行为帮助你们医院提升了在我心中的形象。

在此，我向管医生、史医生及你们医院致以衷心的感谢。因为有这样的好医生，你们医院才能真正扬起精神文明之帆，相信你们医院一定会有更好的发展。（原版刊载，未加删改）