为进一步改进医务人员工作作风和服务态度，提高医疗服务质量，落实“以病人为中心”的服务理念，确保“为病人服务零距离”。医院专门成立了院纪院风督查组。督查组分三个小组，分别由医德医风办公室、党群部、人力资源部三个部门负责执行，办公室设在由医德医风办。督查对象为全院工作人员，重点是服务窗口，督查方式采取现场督查、察看监控视频、明查暗访、向患者及家属询问。

监督内容：一是服务态度不端正、服务方式不得当以及存在“慵、散、慢、拖”等不良服务行为；二是在患者就诊服务过程中存在“生、冷、硬、推、碰”等不作为、慢作为和乱作为不良服务行为；三是在全院使用文明服务用语，特别是门诊各服务窗口文明服务情况（导医台、挂号收费、药房、医保结算）；四是全院职工上班期间应着装得体，形象端庄，发式整洁，佩戴胸牌工作；五是严格遵守劳动纪律，按时上下班、不脱岗、不得扎堆闲谈、吃东西、玩手机、干私事等，有事必须请假；六是科主任、护士长必须履行好“第一责任人”职责和岗位职责，保证手机24小时开机，外出或离岗必须向院领导请假；七是严禁酒后驾车，发现一起扣除当月绩效工资，全院通报。

通过近半年的院纪院风督查，全院职工服务意识明显增强，服务态度明显改进，交流沟通工作得到进一步提高，自觉遵守劳动纪律，上下班迟到、早退现象得到有效遏制；工作人员挂牌上岗，着装整洁，文明服务；规范了工作人员上班期间领取快递场所；强化了内保人员的责任意识，采取强有力措施，对在医疗区场所、家属区非机动车辆乱停乱放进行了集中整治。

虽然院纪院风工作成效明显，但仍存在个别人员违反院纪院风的问题。其中查出的服务态度问题42人，仪容仪表不规范86人。违反劳动纪律（迟到、早退）人员60多人，门诊专科医生、专家未按时出诊15人次。受理患者投诉12起，调查核实患者举报信2封，对查出的违反院纪院风的人和事，进行了晨会通报批评，要求相关科室、部门和个人限期整改，对影响比较大的人和事进行了如下处理。

一是对科室管理不善的2名科室负责人进行了诫勉谈话，全院通报批评，并扣发科主任配发和绩效工资；二是对窗口服务态度不好的35名同志进行了全院大会通报批评；三是对工作不负责任，不坚守岗位的10名同志进行了大会通报批评，并扣发当月绩效工资。

院纪院风督查工作暂告一段落，希望各科室继续做好各项工作，发扬好的工作作风，加强劳动纪律和服务质量，与病人进行有效的交流沟通，尽可能避免医疗纠纷的发生。下一步，我们将根据情况进行不定期的抽查。