为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。7月30日，医院召开“十个多一点”暖心行动安排部署会。在家院领导、各党支部书记、各科室及部门负责人、护士长等参加会议。会议由纪委书记王凯宏主持。

会议指出，全院上下要充分认识开展“十个多一点”（多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意）暖心行动的现实意义和深远影响，以医疗服务质量提升年行动为抓手，以群腐整治工作为切入点，以“零投诉”科室争创活动为载体，以群众满意为目标，规范医疗服务行为，强化医务人员主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终。

会议要求，全院各党支部、各科室各部门要对标对表暖心行动目标和具体内容，加强科室医护人员培训，重点在医患沟通、情感关怀、心理支持等方面下功夫，确保“十个多一点”的服务理念深入人心；加强便民利民设施配置及改造，注重人性化设计，以患者的角度改善就医全流程服务；加强健康宣教，定期计划组织开展健康讲座和义诊活动，提高群众自我保健和健康管理意识与能力。要将“十个多一点”暖心行动与“零投诉”科室争创活动紧密结合，对表现突出的科室和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励全体医护人员以更加饱满的热情和更加优质的服务投身到医疗工作中去；对因服务态度不好、就医体验不佳，被患者投诉的科室和个人，将严格执行《零投诉”科室争创活动期间投诉与绩效考核挂钩管理办法》，进行严肃处理。要勇于探索创新，结合科室实际和患者需求，不断优化服务流程，提升服务质量，创造更多具有科室特色的暖心服务举措。要建立健全长效机制，确保“十个多一点”暖心行动持续、稳定地推进下去，为患者提供更加贴心、高效、便捷的医疗服务。要加强宣传引导，挖掘典型案例，广泛传播正能量，营造浓厚氛围。通过医院官网、微信公众号、视频号等多种渠道，全面展示“十个多一点”暖心行动的具体举措、实施成效和感人故事，增强患者及家属对医院的信任感和满意度。鼓励医护人员积极参与，分享个人在服务患者过程中的心得体会，形成上下一心、共同推进的良好局面。