第一章  总则 

第一条  为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步规范我院志

愿服务工作，加强志愿者管理，保障志愿者、志愿者协会和志愿服务对象的合法权益，

根据《关于推进青年志愿服务工作改革发展的意见》《志愿服务条例》等有关法规政策，

结合医院实际，制定本办法。 

    第二条  本办法所称志愿者是指在各科、室、部、中心职工在医院登记，不以获取

报酬为目的，利用自己的技能、知识自愿为医院或患者提供服务和帮助的人员，（以下

统称“医院志愿者”）；注册志愿者是指按照本办法规定的程序，在志愿者协会注册登记，

长期坚持参加服务活动的志愿者。 

第三条  志愿者必须遵守宪法和国家有关政策，遵循自愿、合法、诚信和非营利性

的原则。 

第二章  管理组织和职责 

第四条  党委牵头，行政配合，共青团、工会、妇委会等共同参与，成立医院志愿

者协会。 

第五条  医院志愿者协会负责招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务

内容，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、激励表彰等制度。 

第三章  招募与注册 

第六条  志愿者基本条件： 

（一）年满十八周岁身体健康者。 

（二）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。 

（三）具有良好的思想道德品质和奉献精神。 

（四）自愿报名，愿意接受医院安排，志愿为需要服务的患者或医院工作提供服务。 

（五）遵守国家法律法规和管理机构的相关规定。 

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第七条  由志愿者协会充分了解医院和患者服务需求，明确志愿服务项目、内容后，

发布招募志愿者信息，提出招募要求，接受应招者报名（可以个人或集体名义报名）。 

第八条  志愿者注册程序： 

（一）申请人可以直接到开展志愿者注册工作的志愿者协会提出申请，填写《志愿

者注册登记表》。 

（二）志愿者协会对申请人进行审核。 

（三）审核合格，志愿者协会为申请人统一编号，向申请人发放注册志愿者证，并

将申请人的有关信息录入志愿者数据库。 

第四章  权利和义务 

第九条  医院志愿者享有下列权利： 

（一）参加志愿服务活动。 

（二）接受相关志愿服务培训。 

（二）获得从事志愿服务的必要条件和保障。 

（四）获得所参加志愿服务活动真实、准确、完整的信息。 

（五）对志愿者协会的工作进行监督，提出建议、批评和意见。 

（六）要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明。 

（七）可申请取消注册志愿者身份。 

（八）相关法律、法规、政策所赋子的权利。 

第十条  志愿者应当履行下列义务： 

（一）遵守国家法律法规、医院各项规章制度及志愿者组织、志愿者活动的相关规

定。 

（二）提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改。 

（三）履行志愿服务承诺，参加志愿者协会安排的志愿服务工作。 

（四）自觉维护服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密。 

（五）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。 

（六）维护志愿者协会和志愿者的声誉和形象，不得以志愿者身份从事营利活动或

者违背社会公德的活动。 

（七）履行相关法律法规及志愿者协会规定的其它义务。 

                                                                                                                                                       党政管理  

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第五章  志愿服务范围 

第十一条  医院内志愿者服务范围包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、

护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等服务；为家庭困

难、无人照护或有特殊情况的住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、

费用查询、健康教育、陪护、协助办理相关入、出院手续及预约诊疗的服务。根据医院

精准扶贫工作计划，定期和各科室专家到扶贫村开展健康宣传、义诊慰问活动，为精准

扶贫帮扶户解决病痛疾苦；为突发事件医疗救治、基层卫生机构、社区、乡村、大型活

动保障及敬老院、福利院和康复中心的孤寡老幼、残障人士和留守儿童等特殊群体以及

公益活动提供服务，内容根据志愿者专业知识和技能水平而定；通过合法媒介途径，协

助医院传播健康咨询、医学科普、办院理念、医院文化、先进技术，树立医院良好形象。 

第六章  培训与管理 

第十二条  由志愿者协会根据志愿服务内容、要求，对志愿者进行培训，对于普通

志愿者，可通过初次培训、阶段性培训和临时性培训等方式，进行权利义务、服务宗旨、

服务理念、志愿服务岗位职责、医院规章制度、医院环境、服务流程、服务礼仪、必须

的服务技能、医患沟通技巧等方面的基础性培训，志愿者必须经培训后上岗。对于优秀

志愿者、志愿者组长可通过集中轮训、参观学习、经验交流、考察观摩等方式进行专业

服务技能、项目管理方法等方面的提高性重点培训，不断加强和改进服务工作，提高服

务质量和水平。培训可采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个体辅导相结合，

专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等方式。 

第十三条  志愿者应服从志愿服务工作组织的日常管理： 

（一）志愿者按要求着志愿者统一服装、佩戴志愿者标志上岗，每天实行签到制度，

按时参加志愿服务工作，不能无故缺席，确有特殊情况，需向志愿者协会请假。 

（二）志愿者须在志愿者协会和所在科室、部门指导下参加服务工作，遵守医院、

科室的各项管理规定。 

（三）志愿者协会为每位注册志愿者建立志愿者服务档案，一人一档，有考勤，有

服务时间，有工作内容，有考核记录，有服务评价。以促进管理工作科学化、制度化、

规范化。 

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（四）根据志愿者参与服务情况，志愿者协会适时召开志愿者座谈会，听取志愿者

在服务中的意见与建议。 

（五）志愿者协会选派专人负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，定时

到各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，对于志愿服务中

出现的问题随时协调解决。 

（六）建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。服务时间为实际服务时间不含往返

时间，以小时为单位计量。志愿者服务结束后由所在服务科室、部门指定工作人员进行

信息核实并签注意见，存入志愿者档案。 

（七）志愿者协会可在重大活动时组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我自愿成为

一名志愿者，用真心与真情，秉承“精医厚德，普济众生”的精神，弘扬文明、奉献爱

心、尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构

建和谐社会贡献力量！ 

（八）对不履行志愿者义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份。 

第七章  经费保障 

第十四条  医院为志愿者协会日常工作提供必要的经费保障。鼓励单位、个人对志

愿服务活动进行捐赠，同时也可以通过社会捐赠、政府资助等形式，筹集开展志愿服务

活动的经费。经费主要用于资助志愿服务项目，培训志愿者，救助因从事志愿服务活动

遇到特殊困难的志愿者；用于与志愿服务事业发展有关的其他事项等。志愿服务经费的

筹集、使用和管理应当公开，并依法接受有关部门、捐赠者、资助者和志愿者的监督，

任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用志愿服务经费。 

第十五条  在重大活动志愿服务和应急志愿服务中，医院或接受服务的组织应当承

担志愿者在从事志愿服务活动中的交通、用餐等费用。 

第八章  激励和表彰 

第十六条  院党委定期评选优秀志愿者、优秀志愿服务项目、志愿者先进集体进行

表彰，并与晋升职称、人事代理等挂钩，在志愿服务中表现突出的志愿者医院对其进行

免费体检，回馈爱心。 

第十七条  广泛宣传“优秀志愿者”服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理

念，展示新时期的志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。 

                                                                                                                                                       党政管理  

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第九章  法律责任 

第十八条  利用或者变相利用志愿服务标识或者以志愿服务、志愿者协会、志愿者

的名义进行营利性活动的，由有关部门追究责任。志愿者、志愿者协会在进行志愿服务

活动中，侵害他人合法权益的，应当承担相应的法律责任。 

第十章  附则 

第十九条  本办法由医院党群部负责解释。 

第二十条  本办法自公布之日起施行。