张掖市人民医院文件

张市医发[2010]127号

张掖市人民医院关于评选表彰 
“优质服务集体”、“优质服务明星”的通知

各科室（部）：

　　根据张掖市人民医院《关于开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动实施方案》（张市医发[2010]13号）精神，进一步落实优质服务年活动要求的各项内容，增强服务意识，树立服务理念，提升服务水平，构建和谐关系，并使之成为一项长期坚持的制度和激励机制，引导鼓励全院各科室和职工争做“优质服务集体”和“优质服务明星”，把医院办成人民满意的医院。经院党委会议研究同意，院长办公会议决定，结合2010年年终考核在全院范围内开展“优质服务集体”、“优质服务明星”的评选活动。　
　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，积极落实以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动各项措施，把重视社会效益，维护患者利益，规范医疗行为，增强服务意识，构建和谐关系放在首位。通过开展“优质服务集体” 、“优质服务明星”评选活动，形成优质服务的长效化，医疗行为的规范化，不断提高医疗服务质量和医疗服务质量水平，打造百姓满意医院，促进医院可持续发展。 
　　二、评选方法
　　以科室为单位按照评选条件进行评选推荐，评选推荐要坚持充分发扬民主，走群众路线的原则，采取自下而上逐级推选、院内公示、群众监督的方法。此项评选要与年度考核和年终评先选优工作相结合，要与市委市政府提出的“争先创优”活动相结合，层层推荐，优中选优，确保评选出的“优质服务集体”、“ 优质服务明星”具有代表性、导向性和先进性，要突出群众参与，突出向临床一线倾斜，突出岗位特色。 
　　“优质服务集体”的推选，每科室只能推选1个（其中行政科室集中推选1个），可以空缺。“优质服务明星” 的推选，按照本科人数（包括人事代理人员和聘用人员）5%的比例进行推选。
　　“优质服务集体”和“优质服务明星”应从年终评选的先进集体和先进个人中产生。各科室推选的集体和个人（附先进事迹材料，集体事迹材料不少于2500字，个人事迹材料不少于1500字），上报院考核领导小组办公室，经院党委和院行政会议集体研究确定表彰对象。
　　三、评选标准
　　（一）“优质服务集体”评选标准
　　1、能贯彻执行党和政府的方针、政策，一切以病人为中心，科室管理卓有成效，无不团结问题、纠纷问题、投诉反映等发生。科室工作人员医德医风良好，能做到廉洁奉公、遵纪守法，遵守各项规章制度。
　　2、科室负责人对医院开展优质服务年活动高度重视，认真组织职工开展学习贯彻活动，能以身作则，身先士卒，在优质服务年活动中有新内容新举措，工作扎实，作风过硬，服务对象满意度高。
　　3、能积极宣传、教育本科职工树立服务观念，热爱本职工作，履行岗位职责，讲求奉献，讲求协作，讲求大局，有良好的工作态度和工作作风。
　　4、能严格执行医疗卫生法律法规，依法行医，依法办事。遵守医疗护理操作规程，医疗护理质量高，无任何差错发生。
　　5、重视三个“文明”建设，社会效益和经济效益显著，增收节支，完成任务好。能全面开展新技术新业务，具有创新观念和创新能力，团结协作精神和服务水平显著。
　　（二）“优质服务明星”评选标准
　　1、思想素质好。热爱本职工作，把治病救人、救死扶伤作为神圣使命，把病人至上、服务至上作为自己的天职，确实把病人当做自己的亲人，为维护人民群众健康无私奉献，在职工、群众中有较高威信，在患者中有良好口碑。
　　2、业务技术精。忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻研业务技术，勇于攀登医学高峰，有较高的业务技术水平，在本专业工作实践中取得显著成绩。有一定的社会影响，深得职工、群众、患者及家属的尊敬、信任和赞誉。在学科建设、技术开展、业务水平、服务技能等方面有突出成绩。
　　3、工作作风硬。严守职业规范，尊重科学、诚实守信、遵守纪律、依法执业、廉洁行医、文明行医，模范遵守卫生部“八项职业纪律”，自觉抵制行业不正之风，切实维护人民群众健康利益和卫生行业良好形象。
　　4、服务质量高。坚持以患者为中心的服务理念，全心全意为患者的健康服务，尊重患者、关爱患者、方便患者，主动为患者献爱心、做好事、办实事、解难事，交流沟通到位，并且兑现了无红包无吃请无回扣承诺，社会形象好，患者满意度高，在患者及职工中备受赞誉、影响广泛。
　　5、在优质服务年活动中表现突出，具有良好的群众基础，事迹材料生动感人，可信可学。
　　四、评选范围及名额
　　全院医疗、护理、医技、行政、后勤保障各系统各科室（部门）及其各级各类人员。 
　　评选表彰名额“优质服务集体”5个，“优质服务明星”10名。为严格评选标准，保证评选质量，表彰名额可以空缺，但不能突破。
　　五、评选要求
　　开展优质服务年活动是我院贯彻落实科学发展观、办人民满意医院的一项长期战略，也是坚持以人为本、提升办院水平的一项根本措施和长期任务。
　　开展“优质服务集体”、“优质服务明星”评选作为优质服务年活动的长效机制，今后每年年终评选一次。
　　此次评选活动是对2010年在优质服务年活动中涌现出来的先进集体和典型人物的肯定和宣传。因此，各科室要高度重视，认真对照标准，民主评议，慎重推荐，防止盲目确定。要确实把医德高尚、业务精湛、服务周到、群众信赖的先进典型推荐出来，通过各种新闻媒体、网站、院报等形式大力加以宣传，进一步使我院优质服务活动向深入发展。
　　六、评选时间及奖励
　　2010年评选活动从12月5日开始，至12月15日结束，年底前召开表彰大会进行表彰，对获得“优质服务集体”的科室和获得“优质服务明星”的个人给予物质奖励，同时颁发奖牌和荣誉证书。对获得“优质服务明星”称号者，在年度考核时直接确定为优秀等次，并挂牌上岗。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年十一月十七日

主题词：评选  表彰  通知

张掖市人民医院院务部   2010年11月16日印发（65份）