为进一步转变观念，强化服务意识，提高科室管理水平和服务质量，促进医院高质量发展，我院妇科积极响应医院精细化管理年活动，结合科内工作实际，认真查找分析问题，并制定了一系列切实可行的方法举措。

医疗

1. 加强科室推广力，利用医院公众号，科室公众号，微信，微博，抖音等大力推广科室，介绍科室开展业务，利用微信，直播方式进行科普知识讲座进行宣传，提升科室知名度。

2. 控制药品占比。

3. 提高危重症救治比例，大力发展急诊急救技术

4. 提高我科三四级手术占比，着力推广微创与内镜技术，推行日间诊疗日间手术。

5. 主动参与医保支付改革，改变原有诊疗方式，积极适应按病种分值付费（DIP）模式。

6.对夜查房等发现的薄弱环节实行整改督办制度

7.坚决治理“红包”“回扣”行为，提升病患满意度。

 护理

1.制度管理精细化。

1.1严格做好交接班制度：晨交班、床旁交接班、病区内重点病人重点交班及手术病人交接流程及内容；

1.2严格落实查房制度：明确责任，有据可查，避免遗漏和忽略，尤其做好对重点患者的护理业务查房；

1.3建立医师、护士交接制度，明确工作流程和责任。

2.护理管理精细化

2.1病区规范化管理：实行6S管理方法，创建温馨、整洁、安全的病房，病房设置隔帘，保护患者隐私，卫生间换气扇及时更换，保证空气交换。

2.2规章制度的落实：积极培训护理人员，认真学习护理核心制度，护理工作流程，护理标准，应急预案，专科护理知识，利用晨间提问，理论技能考核进行不断强化。

3.护理服务精细化

3.1品牌科室:打造专科护理特色，创建有专科特色的宣传栏、科室简介、微信公众号、抖音来宣传专科护理知识。

3.2病患管理：住院患者检查实行预约制，责任护士详细讲解各项检查的目的及注意事项，保证患者检查的及时性。

3.3日间手术患者：①合理安排患者入院，充分做好术前准备，按时进行手术，有效减少患者手术等待时间。使患者熟悉医院环境、了解术前注意要点、治疗过程及康复指导。术前告知注意事项、告知手术日期及时间，强化术前宣教。②加强患者情绪管理。术前对患者的焦虑状态进行评估，了解患者焦虑状况，及时与医师进行沟通，给予患者相关人文关怀，缓解患者紧张、焦虑情绪，保证手术正常。

4.术后护理精细化

4.1疼痛护理和教育。

4.2强化出院指导。

4.3做好延续性护理。

5.满意度精细化管理：

提高患者满意度，开展院后随访，升华健康教育内涵，提升患者出院后的自护能力。设计专科疾病患者自我宣传知识，从饮食、功能锻炼、注意事项、自我保养方面，鼓励患者自觉、自我管理，让患者健康的回归社会。

6.接诊流程规范化，减少漏洞，预防不良事件：

6.1入院接诊规范：建立首诊负责制，有针对性的制度诊疗方案，做到有的放矢，办公护士做到“四主动”：主动站立迎接、主动办理手续、主动介绍护士、主动通知医生。责任护士做到“五到位”：自我介绍到位、介绍科室环境到位、评估患者到位、安排饮食到位、执行治疗护理到位。

6.2沟通耐心及时：根据不同的病情、不同的病人，进行不同的沟通方法和技巧，尽可能使专业性较强的术语变的通俗易懂，语言避免过于程序化、太专业术语化，并且做到全面、详实，包括对出现的意外情况的救治措施及结果等，使患者及家属在完全接受的情况下履行签字手续，避免医疗纠纷发生。

7.安宁疗护病房的筹建：

建立安宁护理团队，保证肿瘤晚期的患者能得到更优质的护理服务。

8.厉行节约，勤俭持家

教育全科员工，爱科如家，勤俭节约，树立节俭意识，从纸、电、水做起，白天走廊、办公室、病房使用自然光，室内亮度足够时不开照明灯，杜绝长明灯、白昼灯；使用电脑、打印机等办公室设备时尽量减少待机时间，长时间不用时关闭电源，在护士站旁边贴上办理出院流程图及医保新农合报销流程图，免得患者反复乘坐电梯办理相关手续。

“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”把细节做好，把每一件小事做好，大事也很容易完成。精细化管理是医院发展的必然选择，全体职工应从我做起从细节做起，不断推进和完善精细化管理工作，为医院高质量发展贡献力量。