为了进一步体现公立医院的公益性，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，医院决定2010年在全院范围内开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动，从解决百姓最关心的现实问题入手，从社会对医疗服务的基本要求做起，努力建设百姓满意医院，树立文明优质服务品牌形象。现将宣传动员、组织学习阶段工作情况通报如下：

　　一、精心部署，明确任务。

　　开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为内容的优质服务年活动是院党委、行政确定的医院2010年十件实事之一。为了确保活动取得实效，医院成立了以院长和党委书记主要领导为组长，其他院领导为副组长，院务部、党群部、人力资源部、医务部、护理部等管理职能部门负责人和临床科室主任、护士长代表为成员的“优质服务年”工作领导小组，成立了专门的办公室，党委副书记、副院长兼任办公室主任，其他院领导兼任办公室副主任，抽调管理科室人员专人承担办公室具体工作，制定了《张掖市人民医院关于开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动实施方案》、《张掖市人民医院优质服务年活动任务明细表》，先后召开优质服务年活动领导小组会议、全院优质服务年活动启动仪式、办公室工作人员会议，按照“谁主管、谁负责”的原则，将优质服务年活动的宏观要求细化为二十项具体活动内容，逐项确定了主管领导、责任科室、具体要求和时间安排，对办公室人员分六个组进行了具体工作任务分工，做到责任内容、责任领导、责任科室、责任要求、责任时限“五落实”。

　　二、认真学习，充分讨论

　　启动仪式结束后，各科室及时组织科室工作人员，认真学习医院优质服务年活动实施方案，进一步领会掌握了活动主题、指导思想、总体目标、活动内容和负责部门、实施步骤、组织措施、活动要求。按照实施方案要求，结合本科室工作实际，以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题开展了大学习、大讨论，在讨论中人人发言，在事关本科室怎么样体现“关心病人、关爱病人、关注病人”优质服务上形成共识。各科室详细记录、认真总结，形成了各自优质服务的具体措施共计500多条上报活动办公室，院领导班子以中心组学习的方式研究讨论全院各科室制定的优质服务举措，形成10条新的医院社会服务承诺和16条便民利民措施。

　　三、加强宣传，营造氛围

　　活动办公室及宣传部门不断加强舆论引导，充分运用媒体、院报、网站大力宣传优质服务年活动，及时报道活动进展情况，营造良好的舆论氛围，促进活动不断深入开展。先后在甘肃卫生厅网站、每日甘肃网、张掖日报、医院网站上对优质服务年活动进行了报道，制作了《张掖市人民医院精神文明建设》宣传画册，向全市手机用户发送优质服务方面的短信20多万条，印刷优质服务宣传单2万多份，悬挂横幅、条幅20条。3月5日，组织医务人员到市中心广场开展义诊、健康咨询等医疗服务，向群众发放各种健康教育处方1000多份，测量血压，解答群众的健康咨询650多人。3月6日，组织百名护士礼仪表演方队参加了全市庆祝“三八”国际劳动妇女节100周年纪念表彰大会及大型广场文体活动，充分展示了我院女职工的风采，受到了社会各界的好评。

　　四、加强督查，落实制度

　　各科室以优质服务年活动为契机，掀起了学习规章、遵守规章、落实规章的热潮。医务部举办了全院核心制度培训班，对首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、危重病人抢救制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、查对制度、毒麻药品管理制度等进行了系统的学习培训。各职能科室认真履行职责，结合每月综合目标考核和夜查房，定期不定期对全院医疗质量和医疗安全情况进行讲评，通报情况。坚持把医德医风建设作为优质服务年活动的重要内容，按照活动要求，重新设计了病人调查问卷，加大信访登记和处罚工作力度，对一名受到举报人员进行了严厉处罚。