为了进一步体现公立医院的公益性，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系。近日，我院开展的以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动正式启动。
　　针对人民群众日益增长的医疗需求和紧张的医患关系，我院从解决老百姓最关心的现实问题入手，从社会对医疗服务的基本要求做起， 2010年在全院范围内开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，以质量赢得病人，用服务塑造品牌。

　　优质服务年活动包括五个方面的系列活动：以强化服务意识为内容的思想教育和专题培训活动，通过大学习、大讨论，提高优质服务工作的思想认识；以人性化服务举措为内容的医疗服务模式创新活动，通过向社会公开服务承诺，开展岗位练兵、技术比武，提高医疗服务质量；以全面质量控制为内容的质量保证活动，开展优质服务竞赛“四查四比”活动，实现全面质量控制，保障医疗安全；以优质服务满意度测评为内容的延长满意度测评链活动，通过临床、医技、机关和医生、护士、病人、家属、社会等360度满意度测评，提高病人满意度，提升服务水平；以按规操作严格程序为内容的遵守规章执行规章活动，通过落实核心制度，实行医德考评和不良业绩记录等措施，建立提高医疗服务质量的长效机制。要求医务人员时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人，医疗服务做到“六个百分百”，就医接诊及时率100％；会诊及时率100%；报告单、申请单及时发放率和准确率100％；病人满意率100%；门诊处方合格率100％；达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求：特诊特治等病人书面知情同意率100%。实现优质服务“一不、二减、一确保”：不发生由于服务不到位引起影响医院形象的投诉；减少患者投诉次数，减少纠纷次数；确保全年服务满意率98%以上。

                                                                                                                                                                       （师宗军）