12月28日，我院在大礼堂隆重召开“优质服务年”总结表彰大会，市委常委、市委宣传部部长徐永成，市人大副主任王福明，市政府副市长董永芳，市政协副主席郭梅兰，市卫生局局长李积英、院领导班子成员和科主任、护士长及医务人员代表共300多人参加了大会。大会由副院长、副书记田永山主持。

　　副市长董永芳在讲话中强调，市人民医院坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府总体工作部署，以“三级甲等”医院复审为契机，不断提高医疗质量；结合全市开展的建设学习型党组织、创先争优和转变机关作风活动，大力加强思想政治建设，不断丰富精神文明创建内容，以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题，在全市医疗机构中率先开展“优质服务年”活动，努力构建和谐医患关系；切实加大人才培养和引进力度，着力提高医院核心竞争力；加强基础护理，强化护理安全管理，不断提高护理队伍整体素质；积极增强公共卫生职能，落实医院感染管理措施，有效防治重大传染疾病；三级甲等医院复审顺利通过并获优秀等次；狠抓项目建设，市医院医疗综合大楼建设项目获得省发改委批复，市政府已正式批准建设，由市医院承建的市精神卫生防治中心和全科医生培训中心项目进展顺利，为市医院的改革、发展奠定了坚实的基础，在全市医疗卫生事业发展中发挥了积极的示范带动作用。在今后的工作中着力改善医疗基础设施，把逐步改善医疗基础设施作为深化医药卫生体制改革的基础和关键，切实抓紧抓好；着力提高医疗质量，切实加大人才培养和引进力度，加强学科建设，不断提高医护队伍整体素质和医院核心竞争力；要认真完善、总结和推广市医院以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务活动经验，建设优质服务长效机制，构建和谐医患关系。

　　市卫生局局长李积英在讲话中指出，市人民医院长期以来，在履行治病救人职责、担当救死扶伤重任、为人民健康服务和引领卫生事业发展等方面，都做出了突出的贡献。特别是今年以来，为积极顺应医药卫生体制改革要求，进一步体现公立医院的公益性，坚持“以人为本”的服务理念，以提高医疗质量为重点，以优质服务和患者满意为目标，在全院深入开展了以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动。通过完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，医疗服务质量和服务水平有了很大提高，“以病人为中心”和“一切为了病人”的服务理念得以树立和增强，建立了良好的医患关系，社会信誉度稳步提升，为医院的改革发展积累了很好的经验。今后要切实转变服务理念，真正建立起以病人需求为导向的快捷、方便、高效优质服务流程，推进医院服务质量的全面提升。进一步加强医疗质量安全管理，严格执行诊疗、护理技术规范，为患者提供优质高效的医疗服务。与“创先争优”和“四市”建设紧密结合起来，全面实施“优质护理服务示范工程”，继续加大“平安医院”、“百姓放心医院”创建活动力度，全面提高医院综合服务能力，树立医院的良好形象。

　　院长、党委书记王海鹰在大会上做了总结讲话，他说随着社会经济发展和医疗卫生体制改革的不断推进，人民群众的健康意识显著提高，但老百姓对医院服务态度等方面还有不满意的地方。为了解决这一群众关心关注的热点问题，进一步体现公立医院的公益性，树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念,提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，办人民满意的医院，根据张掖市委创先争优活动安排部署，我院领导班子高度重视，结合医院工作实际，认真组织开展了以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动。全院以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，把重视社会效益，维护患者利益，规范医疗行为，增强服务意识放在首位，不断提高服务质量，构建和谐医患关系，树立了优质服务品牌，产生了良好的社会反响，患者满意度不断提升，优质服务的效果日益显现，“优质服务年”活动的成果日益突出。一是领导重视，宣传到位，医务人员主动为病人服务的意识明显提高。成立了领导小组，制定实施方案，开展优质服务大学习、大讨论活动，医务人员的服务观念发生了根本性转变，主动为患者服务的意识明显增强。二是公开承诺，接受监督，医疗服务质量明显好转。向社会公开了10项承诺和16项便民利民措施，通过公开承诺，接受全社会的监督，对医务人员起到了督促和约束作用，促进了医疗服务质量的全面提高。三是示范先行，以点带面，护理服务的方式明显改进。在全院开展岗位练兵、技术比武、优质服务竞赛和“四查四比”活动，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求。四是民主测评，社会参与，医疗满意度明显提升。进一步完善在院病人问卷调查和出院病人电话回访制度，开展了由病人、临床、医技职能相互之间的360度民主测评。五是关注百姓，回报社会，医疗服务的公益性明显发挥。实行“四免一减一卡通”惠民政策，组织各种医疗下乡累计行程达1.3万多公里，免费为农牧民群众义诊检查1.6万多人次，免费发放药品40多万元。六是总结经验，建章立制，形成优质服务的长效机制。对部分患者反映的“收费贵、收费不透明”问题进行彻底清理和整改，不断加强医德医风建设，创建无“红包”、无“回扣”医院。通过“优质服务年”的开展，服务能力不断增强，服务水平不断提高，社会群众的美誉度和公信力不断增强。

　　院党委委员、纪委书记王岩宣读了《中共张掖市人民医院委员会、张掖市人民医院关于表彰优质服务集体和优质服务明星的决定》，院党委决定授予老年病科、骨科、心血管内科、手术麻醉科、急救中心等5个科室“优质服务集体”，授予张惠荣、何惠萍、牛彦红、李九菊、张巧林、毛锦萍、马嫦娥、马  强、陈志力、刘  荣等10人“优质服务明星”荣誉称号。

　　表彰大会上，“优质服务集体”、“优质服务明星”代表进行了发言。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（王福正   左元）