自今年3月，卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院紧紧围绕卫生部及卫生厅的部署和要求，积极开展创建““优质护理服务示范工程”活动，建立了四个示范病房，落实各项工作措施，调动广大护士积极性，努力实践“患者满意、群众满意、政府满意”的活动目标。四个示范病房依照医院的实施方案，做了许多扎实的工作，取得了初步成效。为了及时总结经验，深入了解各试点病房工作进展和最基层护士们的心声，继续深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理服务质量，进一步推进优质护理服务示范工程的健康有序开展，11月15日，护理部在医院行政五楼学术厅召开“优质护理服务示范工程”示范病房全体护士座谈会，来自消化内科、老年内科、神经外科、骨科全体护理人员及护士长近80人参加了座谈会。
　　座谈会气氛热烈，护士们踊跃发言，畅所欲言。 临床一线的护士叙述着实施“示范工程活动”以来发生在她们周围的变化。在这些变化中，有她们对基础护理内涵认识的变化，有病房环境、床单元的变化，有临床护理模式的变化，有所在科室对她们排班方式、管理方式的改变，有医护、护患关系的变化……，然而最感人的，却是她们和病人之间越来越紧密的一种情感联系。在发言中，她们对医院领导对此项工作的高度关注，行政、后勤等部门的大力支持表示了由衷的感谢。同时，也诚恳地谈了在工作中遇到的困难、疑惑及希望；几位护士长详细介绍了其科室开展“优质护理服务示范工程”活动的具体实施举措，方法、成效和体会及目前需要加强的方面。
　　最后，护理部主任卞正霞就大家关心的落实生活护理工作存在的问题、陪员管理问题及年青护士的带教等问题给于现场解答，并围绕优质护理服务的内涵及背景、优质护理服务示范工程指导思想和目标、护士的职业价值体现、如何走出护理服务中的误区及目前面临的问题和可持续发展的思考等六个方面进行了总结发言并对下一步的工作进行了安排和要求，她强调“优质护理服务示范工程”是一项旨在“夯实基础护理，提供满意服务”的惠民活动，对护理工作而言既是机遇，又是挑战。希望示范病房护理人员要进一步转变观念，统一思想，提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，正确把握基础护理工作对保障患者安全，保证医疗质量的基础性作用，在工作中要充分体现护理专业价值，营造优质护理服务的良好氛围。近期内主要做好以下工作：一是要继续加强病房的卫生清洁工作和病房管理工作，保持床单元、病房的整洁及卫生间的清洁，努力创造一个整洁、安静、有序、温馨的病房。 二是加强工作责任心，严格落实各项护理操作规程，全面落实患者安全目标。三是继续落实好责任制整体护理的各项工作。四是要切实落实生活护理，对特级护理、一级护理生活不能自理的患者要严格按照基础护理工作服务规范和临床护理技术服务规范的要求去做；对生活部分自理的患者要协助患者完成生活护理；对生活完全自理的患者要指导和督促患者自觉地去完成，促进其养成健康的生活方式，通过生活护理工作的落实到位，提高患者的舒适度和满意度。五是要加强护患交流沟通工作，增强主动服务意识，要把落实基础护理的时机和过程作为与病人沟通、观察病情的机会，真正为病人提供细致入微、放心满意的专业护理服务。

                                       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  （ 阎 霞 )