窗口服务是医院服务的重要环节,窗口服务的优劣反映医院的整体素质，我院自开展效能风暴行动以来，五项措施积极推进此项工作顺利开展。
　  一是召开分析会。我院要求行政职能（部门）、财务部、药剂科、门诊、急救中心等窗口科室，根据各自岗位职责进行自查自纠，对查出的问题积极整改和规范。医院对窗口科室在服务中出现的问题，共同“把脉会诊”，共同探讨、分析原因。 二是制定整改措施。根据自查结果制定整改措施，认真整改，要求窗口服务人员在工作期间必须对患者注目相迎，表情和蔼，态度热情，语言礼貌，严禁冷、硬、顶、推等现象的发生。三是集中学习和培训。医院为进一步提高工作人员服务意识和业务水平，要求各科室（部）开始每星期集中组织一次学习，学习“效能风暴行动”相关的制度、法律法规，进一步规范医疗卫生服务行为，结合科室及个人工作职责，从思想认识、工作作风、服务意识以及个人存在的慵、懒、散、慢和不作为乱作为等问题，深入剖析，并把此项工作做为长效机制固定下来。行政职能部门安排时间对窗口科室进行岗位职责、职业道德、服务礼仪和技巧及相关业务知识进行全面系统的培训。四是规范服务流程。加强科室之间的沟通，医院对服务流程进一步规范明确，并要求加强科室之间沟通，遇到问题及时与相关科室沟通，尽量做到让病人少跑冤枉路，把方便留给病人。五是促进整体工作。为确保深入开展“效能风暴行动”活动，优化服务环境，提高服务质量，提升工作效率，构建和谐医患关系，更好地服务人民群众。医院要求全院职工以此项活动为契机，以自身存在的问题为重点，举一反三，抓好落实措施，实现科室作风明显改进，工作效率明显提高，服务能力明显增强，确保医院工作顺利进行。（殷培琴）