在我院门诊、住院部大厅，两块宣传牌格外引人注目，上面是致患者及家属的一封信，“您的健康是我们共同的心愿，如果您在就医过程中有什么问题、意见和建议，请通过投诉电话、院长信箱等及时反馈我们，我们将视若珍宝，认真改进”。这是我院在优质服务百日竞赛活动中开门纳谏，征求意见、建议的措施之一。

　　在“优质服务百日竞赛”活动中，院党委、行政从五条途径开门纳谏，广泛听取意见和建议。一是组成6个督查小组每天进行分区域督查，每科调查病人人数不少于20人。二是以科室、支部为单位开展组织召开剖析会，进行自查自纠，从思想、作风、工作及廉洁自律等方面进行认真查纠，对科室和个人暴露出来的问题和缺点认真分析，形成书面自查报告。三是组织召开特邀监督员座谈会、病员代表座谈会，与科室主任、护士长开展面对面的问答互动交流，听取意见；四是通过发放调查问卷、设置意见箱和公布投诉电话等多种方式，广泛征询群众意见和建议。五是通过召开群众意见征询会、座谈会等形式，广泛征求市民、人大代表、政协委员和社会各界意见和建议。对收集的意见建议和查找的问题进行分类梳理、分类管理、分类解决，同时，制订《整改落实方案》，明确整改责任领导、具体责任人、整改目标和完成时间，做到短期见效、长期有效，确保各项整改工作落到实处。