窗口服务是医院服务的一个重要部门，在“优质服务服务百日竞赛”活动中，医院各服务窗口以提高服务质量，提升患者满意度为中心，以“三亮三比一竞赛，优质服务在窗口”为主题，着力优化服务环境，改进服务流程，提升服务效率。

“三亮”：亮身份、亮标准、亮质量。“亮身份”，将制作有每名上岗收费人员的照片、工号、监督沟通电话的身份牌公示在所有收费窗口，主动地接受患者监督，接受患者检验；“亮标准”，要求窗口人员必须着装整齐，语言规范，讲普通话，严格唱收唱付的工作规则，积极开展标准化、规范化、一体化服务，以提高整体的服务形象；“亮质量”，以服务质量、管理质量为重点衡量要求，制定了具有针对性的质量标准，让每一名窗口服务员工干有标准、行有规范。“三比”：比学习、比服务、比奉献。“比学习”就是每星期组织一次全科人员学习，每季度组织一次考试，让服务规则、工作规章深入人心，从而有效强化责任意识，提高业务水平；“比服务”就是以诚信服务、优质服务、温馨服务为核心内容，深化质量要求，提升服务理念，大力倡导微笑服务，把微笑戴在脸上，把问候说在嘴上，把服务放在细节上，自觉做到温馨化人性化服务，不断提高窗口岗位的服务品质；“比奉献”就是采取多项便民措施，根据病人需求，灵活调整上班时间。每日白班工作人员早晨提前半小时上班挂号，减少患者等候和排除时间；各处收费人员机动调配，随时到岗服务；针对挂号、收费时段性，实行窗口服务多项化，在不增加人员的情况下，增加门诊收费服务窗口，减少患者排队频次。通过全科动员，组织协调，层层监督，奖勤罚懒，坚持日日有检查，周周有总结，每月有考评，及时发现问题，解决难点，查堵漏洞。活动开展以来，窗口满意率达96.8%，比活动前提高了5个百分点。