一、思想认识

多数科室已在10月22日（周二）晨会后立即召开科室会议，学习本次活动文件，科主任、护士长向科室全体成员积极传达文件精神并做好会议记录，部分科室也已在本周六之前通过交班会、业务学习会上学习此文件。10月25日（周五）督查时，大部分科室在督查后立即进行整改，科室人员的仪容仪表有明显改善。

二、发现问题

1、仪容仪表

⑴部分人员没有佩戴胸牌；其中一部分已损坏。

⑵部分人员着装随便：表现在白大褂里面穿不同颜色、不同款式的各式衣服，没有佩戴领带。

⑶个别女医生佩戴各种项链、饰品（较夸张）均在外露出。

⑷多数临床科室反映，可以不穿衬衣、领带，着装不做统一要求。

⑸个别女医生有穿长筒靴、高跟鞋（较夸张）等现象。

⑹收费处人员有染指甲、长发披肩的现象。

2、劳动纪律

 ⑴医生在办公室有玩手机现象（骨一科、普外科、后勤部、感染科、中医科、病理科、门诊口腔一楼），个别医务人员无视督查人员继续玩手机（感染科）。

⑵多数临床科室护士已用谦语、文明用语，医生有待加强。

⑶卫生员在工作区玩手机（检验科）。

  3、服务行为

⑴24日督查时发现，门诊三楼收费窗口工作人员没有使用谦语，只说“多少钱（如：14块、260…）”。

⑵大多数科室在文明用语使用方面有所欠缺，需大力度改进。

⑶职工食堂有部分穿白大褂就餐、带餐人员。

⑷部分就餐人员盘中剩余大量饭菜，没有响应勤俭节约的号召。

⑸部分职工就餐后随意乱扔废品、用后餐巾纸，污染就餐环境。

三、通报表扬

1、全科使用文明用语、礼貌谦语的有：消化内科、输液中心。

2、全科着装整洁统一、仪表端庄、工作状态饱满的科室有：五官科、普外科、消化内科、输液中心。

四、通报批评

1、10月24日，门诊大厅志愿者刘文潮在志愿服务期间闲谈说笑、接打手机。

2、不佩戴工作牌人员：

10月24日：门诊彩超7室1人、彩超2室1人、彩超5室进修人员1人、输液中心王婷婷、门诊口腔科1人。

10月25日：门诊一楼4号收费窗口人员、门诊西药房2人、中药房1人、门诊三楼收费处工作人员；心内科医师罗璐莉、神经外科实习医生武晓丽、杨林燕、金仁宗、儿科1人、妇产科见习医生陶镇、功能科实习医生刘婷。

3、涂染指甲的有：10月25日门诊三楼收费窗口人员。
4、上班时间玩手机人员有：

10月23日骨一科高振华。

10月24日感染科1人。

(优质服务督查组)