急救中心坚持“以人为本，以病人为中心”，用真诚和善的态度对待病人，认真做好病人及家属间的沟通，努力营造舒适的就诊环境。一是主动服务，急病人所急，想病人所想，切实落实首诊、首问负责制，主动热情为每一位患者服务；二是由经验丰富的高年资护理人员负责接诊及预检分诊，并做好协调调度工作，对危重患者迅速安排抢救，使病人刚进入医院就有一种安全感、信任感；三是利用晨会时间，由护士长、高年资护士讲述各种常见病以及每天所存在的问题，增长全体护理人员的理论知识，并对所存在的问题及时改正，减少医疗事故的发生。四是微笑对待每一位病人，对每一位留观病人介绍病区环境，耐心进行入院宣教，对出院病人加强健康宣教；五是本着“抢救第一”的原则，开通急诊“绿色通道”，及时有效为急危重症患者生命开设畅通的通道。（吴娟）