自我院10月21日下发了《关于开展主题为“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”的优质服务竞赛活动实施方案的通知》及《张掖市人民医院窗口服务规范管理的规定》以来，东街门诊组织全体医务人员认真学习文件精神，结合各自的工作特点，进行了认真的讨论及反思，大家一致认为门诊部作为医院的一个窗口，大家的言行和工作质量更能代表医院的形象。

通过学习讨论，大家认识到“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”活动的意义深远，做好窗口服务，是关心、关爱、关注病人的具体表现。虽然近年来东街门诊没有患者投诉，但是并不代表我们的工作已达到病人百分百的满意，工作没有最好，只有更好。经过讨论，大家统一思想，积极行动，从细节着手，提升我们的服务质量，具体实施措施如下：一是挂号人员在做好自己本职工作的同时，做好导诊工作，明确告知病人医生的位置，避免病人多跑冤枉路；二是接诊医生认真检查，耐心倾听病人的叙述，做到沟通到位、合理检查、合理用药，取得病人的信任；三是医技人员检查时注意保护病人的隐私，及时出具检查报告；四是药剂人员认真核对处方，对年纪大、听力差的患者必须把服药方法书写在药盒上，有需要输液的患者应同时告知患者输液的地点；五是护士在病人输液期间，勤巡回，多询问，保证输液安全，并能有效解决病人喝水、大小便等方面遇到的问题；六是科主任以身作则，做好监督指导工作，利用交班会总结每日工作并提出相应的意见以促整改。通过以上措施，力争营造人人争创服务标兵的服务氛围。（李 玲）