医保办作为国家医保政策的执行窗口，是医、患、保最好的沟通桥梁，医保工作的好坏直接影响医保制度的改革与发展，更关系到医院的长远发展。自我院“学雷锋、树新风，最美天使引新文明风尚”优质服务活动启动以来，我院医保办从切实转变工作作风入手，不断提高服务标准，改进服务方式，改善服务态度。以“真心接听每一个电话，爱心对待每一位患者，诚心接待每一位来访，细心处理每一件小事，耐心解释每一项政策”为口号，切实提高办事效率，在医保窗口、医院网站公开业务流程；制作医保政策和就医流程宣传彩页；公布咨询与投诉电话，方便参保人员咨询；及时处理参保患者的意见建议等，最大程度的为参保患者提供方便。从实际出发，注重细节管理，确保医院医保工作的顺利进行，促进医、患、保和谐关系的健康发展。（医保办 廖祝华）