输液中心以规范岗位服务为重点，倡导主动服务理念，进一步提高护理工作质量，赢得患者满意。

一、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”

服务充满人性化。为患者提供了便民措施，如一次性杯子及饮用水，方便患者服药、解渴；儿童输液室坚持一患儿一家属，避免交叉感染，并张贴了宣传画，拉近了与小朋友间的距离，减轻患儿的恐惧心理。对于行动不便的患者主动帮扶；没有家人陪伴的，帮助患者上厕所；制定了一系列的规范用语，勤说“请”、“您好”等礼貌用语，称呼年纪大的病人为“阿姨”、“伯伯”，增加亲切感。

二、加强质量管理，改进护理质量，努力做到“质量好”

       加强自身业务能力。勤练输液技术，努力做到“一针见血”。针对婴幼儿穿刺难度较高，特别挑选年资高、经验丰富的护士，每天负责患儿的穿刺，有效地提高了穿刺成功率。认真执行查对制度，严格落实“呼应式”查对。巡视护士不停的巡走在输液室的各个角落，及时发现病人的问题，以最快的速度给予解决。

三、加强医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

注重医德医风的教育，经常教育护士树立良好的医德医风，关心体贴病人。科室根据自身护士年轻化的特点开展“每周感言”活动，加强自身的道德修养。尊重和重视病人，开展护士和病人谈心活动，征求患者意见，取得病人的信任。开展弹性排班，以足够的护理人员，保证病人输液需求的有序进行。（李九菊）