急救中心针对患者对医疗护理质量要求增高，在全科医护人员提出“沟通从我做起”。在医疗服务中坚持以病人满意为目标，优化诊疗流程，简化诊疗环节，方便病人就医，真正做到“急病人所急，想病人所想”，把病人的事情办到实处。从病人入院开始，微笑着将病人带到床边，仔细地向病人介绍环境和管床的医生、护士，为病人送来一壶开水，让他感觉这里是温馨的；每一个操作都认真仔细地完成，将反复核对的步骤和有针对性的健康知识贯穿其中，让他感觉这里是安全的，和病人之间架起友好的桥梁。（闫玉梅）