自我院开展“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动以来，各科室积极响应，大力倡导“文明有礼”和“崇尚奉献”的主动服务理念，努力诠释“仪表美、行为美、技术精、素质优、病人满意”的医护形象，结合自己科室的特点，从如何实现优质服务、加强责任心、发挥正能量、提高个人素质、强化沟通技巧、保持健康心态、改进医患关系等方面不同角度进行了学习，取得了一定的效果。为进一步深入开展此项活动，全面促进全院干部职工整体素质再上新台阶，现提出以下几点要求：

一是狠抓宣传引导，营造优质服务浓厚氛围。各科室一定要形成大学习、大讨论、大比赛的氛围，科主任、护士长要加强本科医务人员对本次活动的学习，进一步提高思想认识，意识到优质服务的重要性，持续改进本科室存在的问题，在服务上发现的问题必须马上解决。做好年轻医务人员的教育、引导工作，要增强责任心，转变工作理念；一定要弘扬正气，把优质服务作为一种精神追求，把优质服务作为素质体现，形成人人参与，个个争先的风气。收集好人好事，并及时上报。拿起自己的手机，拿起自己的笔，发现和记录身边的感人故事，通过对活动的正确引导和正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

二是规范语言行为，塑造张医文明服务新形象。医院作为一个特殊的服务行业，语言行为、礼仪修养对提高医疗服务质量尤为重要，直接影响到医院的发展。各科室部首先要在内部应用谦语，将“您好、谢谢、对不起、请稍等”作为常用语运用到平时的工作中，营造氛围，养成良好习惯，更好的让患者感受到亲切温馨的服务。

三是注重实事求是，避免流于形式走过场。活动中各科室要灵活改变服务措施，不说大话，不走过场，注重实效，防止活动流于形式，要步调一致，相互理解，共同努力，最终达到优质服务竞赛活动的目的。（党群部）