近期，我院开展了“学雷锋，树新风，最美天使引领文明风尚” 优质服务竞赛活动，检验科积极响应，科主任就此项活动结合“三甲”医院评审工作组织科室进行了大讨论，对各项服务的要求和存在的差距提出了进一步的改进措施。

一是从服务态度上下功夫。要求仪表端正，佩证上岗 ，对待同事和患者态度和蔼，用语文明,有问必答，坚决遏制“冷、硬、顶、碰”等现象发生，促使医患关系更加和谐。

二是从优化就医流程上下工夫。在保证检验质量的同时，加快检测速度，缩短检验报告时间。不断提高检验质量，力求检验结果的准确客观。随时接待患者的咨询，耐心解释。

三是从加强与临床的沟通协调上下工夫。遇有送检标本不合格和检验结果与临床诊断不相符时，及时与临床联系解决，变被动服务为主动服务。严格执行危急值报告制度，检验结果出现危急值时，及时告知临床医师，以确保危重病人得到及时的救治。

四是从重视做好急诊检验工作上下工夫，为满足急、重症患者手术、有创检查，开展了传染病标志物的急诊检验项目，在尽可能短的时间内发出报告，尽量满足临床和患者的就医需求。（谢淑兰）