窗口的工作是平凡的，但是小窗口大舞台，近日医保办通过打造“三个窗口”，强化内部管理，提高服务质量，赢得了广大服务对象的好评。

一是打造“温情窗口”。医保窗口服务质量的高低，直接关系到医院整个服务链条的质量。医保办坚持以诚相待，以理服人，主动拉近与办事群众之间的距离，坚持做到“一张笑脸相迎，一句您好问候”。尽量让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

二是打造“形象窗口”。通过换位思考，处处替办事群众着想，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，为他们提供更好的服务。比如，告知正在接受化疗的癌症新农合患者，可在整个化疗疗程结束后一次性补偿，这样可为患者节省每次的起伏线。

三是打造“效能窗口”，从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，对前来窗口办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急较快办、特殊情况特别办，窗口工作人员始终坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等行为规范制度，切实将便民服务理念落到实处。（廖祝华）