我院举行“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动，目的是要让工作人员强化服务意识，从点点滴滴做起，不断提升窗口服务水平，树立医院的良好形象。收费室作为窗口，在实践中，我们主要从以下“四点”做起，提高了病人满意度。

一是树牢优质服务理念。医院挂号、收费和入出院结算窗口，是患者对医院服务的第一印象，作为窗口工作人员，其工作态度的好坏将会影响患者就医的感受。因此，作为窗口工作人员，我们积极克服烦燥情绪，始终以高昂的热情投入到工作中，要设身处地的考虑患者就医的心情，急患者之所急，想患者之所想，让患者能够在最短的时间内得到最优质的服务。

二是严格遵守制度规定。首先要从遵守医院的制度规定做起，严格执行收费规定，要以视患者为家人的心态，为患者从快办理收费，使患者能够以最快的速度就医。要着力于完善服务标准，熟悉相关工作流程。只有这样才能在工作中总结经验教训，才能实现“热情耐心”的服务，不至于出现“冷硬横推”的现象，才能提供优质的服务。 

三是努力提供优质的服务。在收费过程中，我们使用“窗口文明语”，任何时侯不与病人及家属发生争执，始终要做到以微笑面对患者及其家属。出现疑问，要耐心的向当事人解释，努力提高自己的业务水平，为患者提供快捷、准确的服务

四是构建和谐的就医环境。收费窗口是患者及家属了解医院的一个窗口，要本着对患者负责，对医院负责的态度，认真履行好自己的职责，在办理收费时，要认真核对信息，确保各种信息的准确性，减少信息不对给患者和医院带来的麻烦，防止出现医患纠纷，在自己的工作中，努力为患者提供一个优质的服务环境。（财务科 彭叶子）