在我科临床诊疗护理过程中，常常会有这样的对话，“护士长，今天我有些小感冒给我调个班吧，尽量少一些和化疗、放疗病人近距离接触，别把感冒传给那些抵抗力差的病人”、“您好，我科最近住院病人多，您今天住院可能有些困难，您把电话号码留下，有空床我给您及时打电话，这几天您就在家安心休息，多吃一些有营养的饭菜，小心别感冒了，记得来住院的时候早上不要吃饭喝水，先到门诊挂个号，直接到住院部八楼来找我……”，这是细心的李大夫为预约住院的患者又一次耐心地解释，患者满意而归。

在工作人员和病床都有限的情况下，医护人员克服身体不适和生活中的困难，加床、预约登记住院、最大限度地解决放、化疗病人预期住院和新就诊病人的及时手术和治疗，是全科人员努力为患者的康复所做的最平常的工作。虽然繁琐，需要给患者及家属重复多次的解释，但大家不厌其烦，直至其满意；医生护士的孩子病了，由家属带来就医，谁都不愿为此临时请假而耽误科室的工作。今年我科的病人稳步增长，病人满意度也不断提高，病床使用率达到了124.54%，病人的埋怨少了，赞誉和感谢声多了，和谐的医患关系在“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动中得到了进一步的升华。（心胸肿瘤外科  王惠萍）