ICU在全院深入开展 以“学雷锋、树新风、最美天使引领文明风尚”为主题的优质服务竞赛活动中采取5项措施，进一步提升了优质服务水平，得到病人，家属的认可与好评。

一是推广温馨服务，让病人满意，家属放心。为了更好的照顾、方便病人，取了列措施服务于患者：如针对气管插管；气切患者交流障碍，建立了温馨提示卡，图文并茂，快速的解决患者的需求；如针对我科长期卧床，年老体弱的患者除使用气垫床，糜子垫，我们还废物利用自制水袋有效减少了褥疮的发生率等；二是定时与家属开展交流会。由于我科病人病情重，病期长，费用昂贵，家属承担巨大的心理压力，因此，我们开展交流会，以了解患者的习惯爱好，从小节服务于患者，并尽量满足家属的要求；三是 注重培训，提高年轻医务人员的理论知识，专业技能及交流沟通能力。我们每月，每周利用十分钟进行专科知识小讲课，从而使年轻医务人员快速成长，医疗队伍更加强大；四是每月开展的“生活会”，巩固科室凝聚力。我们从工作中，生活中，有感而发，畅所欲言，让彼此心贴心，释放压力，从而更加乐观的生活工作。 ( ICU郝娟)