近期持续的低温干燥气候导致入冬以来，我院门诊病人持续攀升。1月13日，日门诊量达2727人，创造了综合信息系统上线以来，即实名制注册以来的门诊量新记录。

上周连续3天，门诊量都在2000人以上，每天中午11点前在收费处和药房都排满了患者，以呼吸道疾病为主，在其他各个候诊区也有很多患者在排队就医，门诊各部门的工作人员也都在紧张有序地忙碌着。为了应对突然增多的患者，我院采取了多项措施，全方位调动医疗资源，满足患者需求。一是各科主任高度重视门诊工作，鼓励医生多出门诊。为了应对门诊高峰，每个医生的接诊患者数也有所增加；二是增派青年志愿者及行政职能科室工作人员为门急诊患者提供导医、导诊、排队、咨询、护送、陪同检查、投诉等服务，尽最大能力减少患者在院等候时间；三是指派专人值守门诊大厅服务台，实行礼仪服务，提供各类服务信息，耐心解答各种问题，主动热情为病人导医，为老、弱、残、重危病人提供必要服务；四是严格落实院长代表岗在岗情况，及时受理患者投诉、处理医患矛盾；五是医院要求各辅助检查科室要缩短预约时间，提高工作效率。医院还特别强调各科室要保证服务质量，确保医疗安全，避免产生患者投诉和纠纷。

以上综合举措大大提高了医师的出诊率和接诊量，更好地满足了患者的需求，创造了良好的社会效益。据我院统计数据显示，每周一二三早半日门诊患者相对增加，尤其是9:30—11:00，门诊部建议患者选择其他时候来我院就诊，以避开就诊的高峰期。（王雅丽）