3月20日是甘肃省患者权益维护日，为深入贯彻落实“依法维护患者权益，携手共筑和谐社会”活动主题，进一步普及医疗维权法律知识，提升群众健康素养与依法理性维权意识，张掖市卫生健康委员会、张掖市医疗纠纷人民调解委员会联合我院，在门诊大厅精心开展患者权益保护专项宣传活动。本次活动采用“普法宣传+健康义诊”双向联动的形式，将法治科普与便民服务深度融合，既切实筑牢群众依法维权的思想防线，又传递贴心健康关怀，为持续优化医患关系、构建平安和谐医疗环境注入强劲动力。

活动现场氛围浓厚且秩序井然，工作人员提前布置宣传展板、发放宣传资料，面向往来就诊患者及家属开展全方位科普宣讲。现场统一发放《医疗纠纷预防和处理条例》《患者权益保护应知应会手册》等权威普法资料500余份，重点围绕患者享有的知情权、隐私权、选择权、监督权等核心权益，以及医疗纠纷规范处理流程、投诉举报渠道等关键内容，结合本地真实典型案例，用通俗易懂的语言细致讲解，避免生硬法条宣讲，让群众听得懂、记得住、用得上。

活动特邀市医调委专家坐镇现场，提供一对一免费咨询服务，精准回应群众关切的热点问题，针对“发生医疗纠纷后该如何理性维权”“人民调解与司法诉讼的区别及优势”“维权过程中需留存哪些凭证”等疑问，给出专业、合规、可操作的指导意见，帮助群众厘清维权思路，摒弃非理性维权方式。市卫健委相关负责人现场解读医疗机构行业监管政策与患者权益保障相关规定，着重强调全市畅通规范的患者投诉渠道，明确各级医疗机构首诉负责制要求，全力保障群众诉求件件有回应、事事有落实。

“之前家里人遇到医疗相关问题，总不知道该找哪个部门、走什么流程，心里特别没底，今天听了专家讲解，拿到了宣传手册，彻底弄明白了合法维权的途径，心里踏实多了！”一位陪同家属咨询结束后，由衷地感慨道。

除核心普法环节外，我院同步开设免费健康义诊专区，组织临床骨干医护人员坐诊，为群众提供免费血压检测、春季常见病筛查等便民服务，累计惠及义诊群众100余人次，接待各类健康与维权咨询200余人次。义诊专家耐心倾听患者诉求，细致解答慢性病管理、合理用药、春季过敏预防等健康问题，结合个体身体状况给出个性化诊疗建议与健康指导，同步发放健康科普手册，倡导科学就医、理性就医的理念，让群众在享受便民服务的过程中，真切感受到医疗服务的温度。

患者权益保障是医疗卫生事业高质量发展的核心基石，也是构建和谐医患关系的关键抓手。此次3·20患者维权日活动，通过“普法强意识、服务暖民心”的务实举措，有效打通了患者权益宣传“最后一公里”，既全面提升了群众的法治意识和健康素养，也充分彰显了卫健部门、调解组织与医疗机构同心协力保障患者合法权益、共筑和谐医疗环境的坚定决心与责任担当。

下一步，我院将持续深化患者权益保护相关工作，常态化开展法治科普宣传，不断优化医疗服务流程、提升服务质量，畅通院内投诉反馈渠道，主动防范化解医疗纠纷。同时加强与市卫健委、市医调委及社会各界的协作配合，把依法维权理念融入日常医疗服务全过程，用心筑牢医患互信桥梁，全力守护群众健康权益，为建设健康张掖、构建和谐社会贡献更多医疗力量。