4月11日，我院召开了2024年第一季度病员代表座谈会，来自33个临床病区的患者及家属代表参加了座谈会，医院党委书记王德出席座谈会并讲话，党群部、医务部、护理部、纪委办、医保办、安稳部、后勤部等行政职能部门负责人参会，座谈会由党员委员、副院长高鹏程主持。

高鹏程首先对参加的座谈会的患者及家属表示欢迎和感谢，同时介绍了医院近几年的发展情况以及在服务患者方面开展的“创建群众满意医院”“优质服务提升月”“一码投诉”等一系列活动，并表示我院目前正处于高质量转型发展的时期，希望参会的患者及家属能为医院多提宝贵意见和建议。

参会的患者及家属结合自身在诊疗过程中的经历踊跃发言，各抒己见，分享在我院就医体验。与会人员对我院良好的就医环境、精湛的医术、细致耐心的服务态度给予充分肯定并表达了谢意。神经外一科的患者家属说道：“我丈夫是从山丹转到你们医院，来的时候病情很重，经过科室医护的治疗与照料，现在恢复得很好，有一天中午近1点我不小心把电话拔到了主治大夫，没想到主管的周大夫立即从家里赶过来询问病情，挺不好意思的，让大夫白跑了一趟，护士把铺的盖的都给我们换的干干净净，有需要随叫随到，真的把我们当亲人一样对待……”心胸肿瘤外科的一位外地陪员说：“父亲的病情严重，我从外地赶来陪护，真切感受到你们医院的医疗、服务等方面不比大医院的差，医生护士都非常有责任心……”

此外，患者及家属还对就医过程中发现的一些问题提出了中肯意见和建议。一位患者建议道：“看着护士们每天忙忙碌碌的连喝口水的时间都没有，特别心疼这些护士，建议医院多招些护理人员……”参会领导及相关部门负责人认真听取这些心声与感受并逐一进行记录，就患者与家属最为关心的问题当面予以解答，并明确表态对提出的意见及建议尽快落实和改进，完善工作细节，不断提升服务水平和质量。

最后，王德总结发言，他表示，感谢大家对医院的信任和对医院发展的关注和关心，医院将结合大家提出的意见和建议，进一步完善设备设施，加强医院精细化管理，提升服务能力，把工作真正落到实处，真诚地服务于患者。希望患者及家属朋友们继续关心、支持医院的发展，也希望大家通过各种途径提出意见和建议！

沟通是桥梁，和谐是彼岸，和谐医患的故事一直在续写，通过此次座谈会，医院与患者之间建立了更加深厚的情感纽带，为促进我院医疗服务质量再上新台阶起到了良好作用。医院将持续优化医疗服务，不断提升患者就医体验，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境，真正将人民医院为人民落在实处。（纪委 薛芳）