优质服务百日竞赛活动

简   报

第1期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报道组            二〇一二年十月十日

编者按 开展“优质服务百日竞赛”活动，是院党委、行政全面落实科学发展观，积极适应新一轮医疗卫生体制改革要求，提高干部职工队伍整体素质，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系的一项重要活动，对进一步树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”理念，增强服务的积极性和主动性，塑造文明优质服务品牌形象，建设“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院具有重要意义。为了及时掌握活动开展情况，加强科室间的交流，整体推进“优质服务百日竞赛”活动，现将全院活动开展情况以简报形式下发各科室，以资学习交流。同时，请各科室（部）将各自活动进展情况、工作方法和先进典型及时总结上报办公室，相互交流，共同提高。

王海鹰院长在“优质服务百日竞赛”活动专题会议上强调

全面动员 调入调研 以人为本 务求实效

10月6日，院长、党委书记王海鹰组织行政职能科室负责人和部分工作人员会议，专题研究讨论“优质服务百日竞赛”活动 。王院长指出，近年来我院门诊住院病人急剧上升，就诊压力不断增大，个别医护人员忽视服务的重要性，医疗服务投诉增多，病人对服务当中的不满意凸显，影响了医院形象和声誉。“优质服务百日竞赛”活动是医院工作的一项重大举措，全院干部职工要充分认识到开展优质服务活动的重要意义，要通过开展此项活动，增强主动服务意识，优化服务流程，提高服务质量，全面提升医疗服务水平。

王院长强调，要通过组织开展百日竞赛活动，形成优质服务的浓厚氛围，使全院职工进一步认识服务与质量、素质与能力的关系，进一步认识服务在医疗工作中的重要性，努力加强自身建设，培养和塑造天使形象，做一个合格的、病人满意的医务人员，切实提供优质的医疗服务，力争达到医疗服务零投诉，医患关系零争执。

要深入调查病人的合理需求，从细节入手，创服务品牌。讲文明用语，倡爱心服务，推真诚帮助。时时处处为病人做好事、多做事，体现温馨和谐，以细节感人，以情感动人，以特色取胜，打造科室优质服务品牌。

要坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀、主动服务贯穿到医疗诊治的全过程。开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五一、六声”的服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的医疗服务；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动询问；五一即：一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即：来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作有感谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。杜绝服务忌语，杜绝服务态度中的“生、冷、硬、顶、推”现象。

要开展形式多样的便民利民措施，争当优质服务标兵。要把竞赛活动和“三好一满意”、“创先争优”，“效能风暴”及医院 “规范医疗行为年”活动结合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型，争当为患者服务的新楷模。