优质服务百日竞赛活动

简   报

第2期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报道组          二〇一二年十月十一日

我院“优质服务百日竞赛”活动正式启动

10月9日上午，我院“优质服务百日竞赛”活动启动仪式在大礼堂隆重举行，会议由党委委员、副院长杨晓黎主持，来自全院各科室的医务人员共300余人参加了会议。杨院长首先宣读了“优质服务百日竞赛” 活动实施方案，明确了此次活动的指导思想、工作目标、竞赛内容、评选办法及竞赛要求。她要求全院齐心协力，真抓实干，要以此次活动为契机，切实提高服务质量，能更安全、快捷、有效地为广大患者提供诊疗服务，做到人人关注患者，处处关爱患者，事事方便患者。

此次“优质服务百日竞赛”活动将以推行文明用语、优化服务流程，改善诊疗环境，开展承诺服务为重点，切实加强职业道德教育，规范窗口服务行为，塑造良好行业形象，提升工作效率和患者满意度。通过竞赛活动教育和引导职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，强化服务意识，提高服务水平，保障患者健康，促进医院全面快速和谐发展。

门诊部导诊服务整改立说见行

门诊部把导诊服务作为优质服务的第一形象，对照“优质服务百日竞赛”活动要求，快速行动，立即整改。启动仪式结束后，门诊部高度重视，针对导诊服务中存在的问题，增派导诊人员、加强专业培训，从仪表、着装、举止、神态、精神面貌、语言要求到如何引导患者就诊、检查、治疗、住院等环节、细节入手，转变服务方式，落实服务承诺，切实提高导诊台服务效能，并对医疗咨询、健康教育、便民服务进行了规范的培训，门诊大厅内，随处可见身披绶带的白衣护士，或微笑着回答患者提问，或向患者耐心普及就诊流程，或疾步向前搀扶老年患者，使人性化服务体现在了具体的服务细节上。