优质服务百日竞赛活动

简   报

第11期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组        二〇一二年十一月五日

狠抓质量 确保安全 以优异成绩迎接党的十八大召开

——我院认真落实卫生部“医疗质量万里行”督导反馈会议精神

10月29日上午，省卫生厅召开电视电话会议，组织全省医疗卫生单位听取了卫生部“医疗质量万里行”及抗菌药物临床应用专项整治活动督导组对我省开展专项检查工作的情况反馈。会后，我院认真组织学习，积极安排部署，结合医院实际，采取四项措施，掀起了贯彻落实反馈会议精神，提高医院内涵建设的热潮。
    一是迅速行动，及时贯彻会议精神。反馈会上，督导检查组李林康副局长及8位专家充分肯定了我省在医院管理、抗菌药物管理等方面取得的成绩，实事求是地指出了部分受检医院在医疗质量和安全方面存在的不足，并逐一提出了中肯的整改建议。王晓明副厅长要求进一步加大工作力度，做到持续改进、不断提高。面对医疗质量管理方面的严峻形势，我院院长、党委书记王海鹰在会议结束后，立即组织分管院领导和行政职能部门负责人召开会议，安排部署贯彻会议精神，第二天早晨在院晨会上向全院职工原汁原味的反馈了会议精神，同时要求科主任负责把会议精神传达到每一位职工，使全院职工提高医疗质量管理和内涵建设的认识，在全院形成人人重视医疗质量，人人注重内涵建设的浓厚氛围。
    二是参照检查标准，立即开展自查工作。在反馈会后，医院向各科室印发了卫生部2012年“医疗质量万里行”督导方案重点内容和卫生部《三级医院评审标准》，要求各科室按照标准，开展自查自纠。要求实行科主任负责制，全面动员，细化安排，确保集中整改工作扎实开展，做到各项整改内容明确到人，责任到人，确保各项工作内容抓实，抓好。
    三是逐条梳理，认真研究制定整改方案。全院各部门及时全面整理了相关专家的反馈意见，各科室结合自身实际，认真讨论在医疗质量和安全方面存在的薄弱环节，围绕医院管理的重点环节和重点部位，要求进一步加大管理力度，认真查找安全隐患，不断整改提高，特别是医疗核心制度落实、疑难危重病人处置、急救绿色通道、护理质量管理等方面进行了查漏补缺，制定了详细的整改措施。
    四是成立督查小组，狠抓整改落实。成立了由分管院领导负责，医务部、护理部、院感办等部门为主的检查小组，查找医疗服务和质量管理方面的漏洞和薄弱环节，以核心制度落实为切入点，建立医疗质量安全告诫谈话制度，要求查处由于核心制度不落实、责任心不强、三基三严不到位、围手术期病人管理等方面造成医疗差错事故的人员进行严肃处理，为医疗质量与安全管理工作创造良好环境和条件。同时强化督导考核，严格奖惩，抓好各项医疗核心制度落实，跟踪督查各科室院整改落实情况，促进各项制度、规范和要求不折不扣的执行，推进我院医院管理工作再上新台阶。

内强素质树形象  优质服务展风采

——我院在省卫生行业CR/DR摄影技术大赛上获殊荣

     10月25日至27日，由省卫生厅主办，省医学会影像技术专业委员会和张掖市人民医院联合承办的2012年甘肃省卫生行业CR/DR摄影技术大赛决赛在张掖市举行。省卫生厅党组成员、省红十字会专职副会长陈明，市人大副主任赵惠琴，中华医学会影像技术分会名誉主任委员秦维昌，市卫生局局长李积英、我院院长王海鹰、副院长朱兴仁出席并讲话。 

本次大赛是今年全省卫生系统6场省级决赛的第四场，来自省属、中央驻甘、大型厂矿医院以及部分市州的18支代表队共72名选手参加了比赛。比赛中，我院选手们团结协作、沉着冷静、操作规范、技术娴熟，语言规范，动作文明，表现出较高的职业素养和专业水准，树立了我院医务工作者良好形象。

经过理论考试和实践技能操作两个项目的激烈角逐，我院参赛队获得团体一等奖，刘晓霞、李静获个人一等奖，马文静和辛向斌获个人三等奖，我院获得“特别贡献奖”荣誉称号。通过积极参与本次CR/DR摄影技术比赛，不仅体现了我院放射技术人员专业素养，也展示了优质服务百日竞赛的活动成果。

加大国际交流   提升内涵素质

——德国SES专家组织彼得斯博士来我院进行学术交流

SES组织（德国退休专家组织）医学博士曼弗瑞德·（Manfred Peters）应甘肃省外事局的邀请于10月7日来我院进行为期三周的学术指导交流。

SES是一个由德国退休专业技术人员组成的公益事业性机构，负责派遣已退休的专业技术人才为国际合作从事义务性工作，SES自1983年成立以来，已经在中国执行了4300多个项目，派遣退休技术专家5000余名。出生于1941年曼弗瑞德·彼得斯是SES中一员，曾多次参加对美国，印度，巴基斯坦等国家的医学学术支持，在肺病学和热带医学方面经验丰富，在肺病各个领域以及结核病专题有着30多年的临床经验。具备慢性阻塞性肺病诊断及现代西方药物治疗所有方面的知识。尤其肺部感染等肺病放射图片的阅读方面有着丰富的经验。 

　　曼弗瑞德·彼得斯于10月8日来到我院呼吸科，按工作计划表定时进行门诊，电子支气管镜检查及教学查房，科内学术活动等。为门诊患者看病耐心、细致，四诊合参，亲自给门诊患者示范如舒利迭吸入器的应用等，一位门诊患者激动的说：“活到现在，没想到我一个农民生病还能让外国专家医治”。在查房时，认真询问患者的不适并体格检查，读阅X光片或CT，结合病历资料给出诊断及治疗方案，受到患者及家属的赞许。每周五进行PPT教学，言语抑扬顿挫，内容丰富，具有很高的学术探讨价值。电子支气管镜检查中，给我们一些良好的建议，对我们今后的工作给予很大的帮助。期间彼得斯先生就德国的卫生体制及医院管理的新理念与呼吸科医护人员进行了广泛的交流，与呼吸科医护人员建立了深厚的友谊。此次学术指导交流活动是我院与国际学术合作的成功典范，我院第一次和德国SES组织成功牵手，为我院今后长期与SES组织合作奠定了基础，开创了我院与国外医学组织友好合作的新篇章。(常生杰)

中德医学携手合作 共同浇铸友谊之花

10月15日，德国SES组织选派医学博士海因里希·约瑟夫·莫斯（heinrich Josef mause）来张掖市人民医院进行为期3周的学术交流指导。在活动期间，医院妇产科医护人员与德国医学专家共同进行了医师查房、病历讨论、手术操作等，取得了良好的锻炼效果，同时与德国医师建立了友谊。

海因里希·约瑟夫·莫斯（heinrich Josef mause）博士毕业于德国明斯特大学，有近40年的妇产科临床经验，1974年被德国明斯特大学授予矫形外科博士学位，曾在波恩圣伊丽莎白等多家妇科医院进行执业，在恶性肿瘤，妊娠，助产技术，女性盆底手术方面有所专长。尤其在产钳助产，子宫脱垂手术矫治方面有着丰富的经验。

海因里希·约瑟夫·莫斯（heinrich Josef mause）博士从进科室的第一天，就严格执行制定好的工作计划，每天早晨按时与全科医师进行病人的查房、手术带教与指导，下午对科内疑难病例进行讨论分析，提出建议，解决问题。每周六进行PPT讲课1小时，传授国外的妇产科新知识新技术。每周安排上2次专家门诊，他会仔细检查每一个患者，耐心的解答提问，受到患者及家属的好评。并指导了子宫脱垂阴式子宫切除手术2台，妇科腹腔镜手术5台，剖宫产术3台，宫腔镜检查3台，手把手带教产钳助产技术。特别是演示了阴道闭锁术，填补了我院这一手术的空白。此次学术交流活动是我市医疗卫生系统与国际学术合作的成功典范，为今后长期与SES组织合作奠定了基础。（杨晓棠）