优质服务百日竞赛活动

简   报

第8期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组        二〇一二年十月二十四日

细微之处见真情

——我院“优质服务百日竞赛”活动掠影

   “优质服务百日竞赛”活动开展以来，活动领导机构和有关部门认真组织，全院广大医护人员积极参与，掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，全院各科室涌现出了一些优质服务、细节管理、拒收红包等方面的典型事例，得到患者和家属的信任和社会的认可。本期刊发部分事迹供各科室学习参考。

门诊部：让患者安全回家

10月15日早上8：30左右，一位无人陪护的老大爷来到门诊大厅，我看他鼻腔有少量鼻血流出，眼底少量充血，眼压可能有些高，经询问，老大爷说早上起床感觉说话时口齿不清，再次询问，他独自骑电动车来医院检查，而且记不清家里任何人的电话号码。护士长走上前来了解后说“这病人病情危重，让她单独行动有危险，你就负责全程陪护，马上让大夫看。”简易门诊当班医生张琴升立即开头颅CT检查，我陪患者交费后来到CT室说明情况，CT室的工作人员立即为患者拍片，确诊为多发、多处脑梗塞。回到门诊部后，滕主任向患者说明病情，并为患者开好住院证。

患者说取上报告单后要回家做一下准备，我不放心让他一个人回家，就让他坐在药房门前的凳子上等一会。我在交流中发现他只记得他所在的村子，我赶紧打114查到他为上秦镇高生湾人，问到村委会的固定电话，由服务台秦教师一直打电话联系，11：00找到他的儿子电话号码，中午12：00患者家属赶来，医生向他说明了病情，并嘱咐了注意事项，中午12：30老人安全回家。我终于松了一口气，这个老年人多发、多处脑梗塞，如果自己骑电动车回家，后果不堪设想，虽然忙活了一早上，但我心里挺舒服的。（护士工作日记）

泌尿外科：温馨的电话

“请问您是XX大爷吗?您好！我是张掖市人民医院泌尿外科的护士XX。耽误您几分钟时间可以吗？”

“哦，可以可以。”

   “您前段时间在我们科住过院，我们向您做个回访。您现在恢复的怎么样？”

 “噢，谢谢你们的关心。病情恢复还可以，拔除尿管后倒是不怎么疼了，就是上小便还是比较频繁，”

 “不客气，这是我们应该的，向您刚才说的这种情况，平时一定要注意多喝水，多喝水起到冲洗膀胱的作用，这样会逐渐缓解这种症状的”。

 “哦，我知道了，谢谢你们啊。“

“不客气，问您还有什么不舒服吗？”

“没什么了。”

“请问您在住院期间对我们的工作有什么意见或者建议吗？”

“呵呵，小姑娘，住院期间你们都很热情，服务态度也好，我没什么意见。”

“谢谢您！祝您早日康复。如果您有什么不舒服，您也可以随时打这个电话和我们沟通”

“好的，好的。

   “XX大爷，再见”

“再见。”

文明行医，礼貌服务，用心践行，努力做好每一个细节，就能赢得患者的尊重，更加认可我们的工作。（笔者见闻）

普外科：真诚地感谢

我是普外科35床患者马XX的丈夫——柏XX，系民乐县丰乐乡白庙村人，我们共有4个孩子，小儿子只有4岁，由于孩子多，妻子操劳过多，身体一直很差，08年刚生完儿子22天就做了胆囊切除手术，去年6月13日又做了乙状结肠扭转手术，就在前几天，妻子在秋忙之中又患肠梗阻，在我们民乐县医院保守治疗4天，没有什么效果，我心急如焚，几近绝望。

我抱着一丝希望来到了市人民医院普外科，入院后科室医生采取果断措施，又为她做乙状结肠切除手术，就在今天凌晨2点，妻子通气了，排便了，我着急的心落地了，我按捺不住激动的心情，也不知如何答谢为我们日夜操劳的医生、护士，他们为了病人下班迟了，吃饭晚了，加班加点，特别辛苦，他们也有父母、孩子，但为了病人他们却都在自觉地付出，在这里我只能深深的向您们鞠一个躬，道一声谢谢！

母亲之所以伟大，不仅仅是给了孩子生命，更重要的是为了孩子她可以付出一切乃至生命，医生这个职业之所以崇高，不只是因为他们精湛的医术，更重要的是他们博大的爱心！

虽然，我的妻子还没有痊愈，未来病情是否乐观，因为有市人民医院这些医护人员的精心呵护，路漫漫其修远兮，吾将倾其全身而求索……

你们是一批和魔鬼打道的人，是当之无愧的白医天使！

               普外科35床患者家属：柏XX（患者来信）

感染科：真情告白

四十岁的我不幸患上了有生以来第一场大病—胸腔积液，结核性胸膜炎，入住到张掖市人民医院。         　　

主治大夫宋佳音，在做彩超人员忘记给我定位的情况下，她用娴熟的技术确定了位置，并为我做了引流手术，使得我减轻了病痛。　　

在没有住院时，听到了好多住过院的朋友们的住院“经验”和“巧门”。他们说如果对医生表示额外的“奉献”就能得到特别的“关照”。四十年来不幸第一次患病且没有“经验”的我，也学起了有“经验”的人，对宋大夫表示了额外的“奉献”，都被她强烈回绝。一次本人借给了她一本书，当时她明白了我给她借书的用意，执意不要。最后，在我和老婆强烈的要求下，因拗不过我们的性子，无奈之下，向我们笑了一下，拿走了书。　　

宋大夫在每天查房中仍用以往热情的态度，分析着我的病情，用激将法的话语，激励着我，让我有了充分的自信。一次她说她也得过胸膜炎等用善意的谎言鼓励着我，让我时时有战胜病魔的信心。　　

我住院的第十七天，宋大夫说：“根据你现在的病情，明天你可以出院了。”第二天早上，她与李主任查房时亲切的对我说:“今天吊完针，你出院吧！你的病虽没痊愈，但医院空气不好，再则这是感染科，病人多病情复杂，不要再让你交叉感染。”　　

我吊完针去办出院手续时，看到宋大夫拿着一本书在花园站着，好像等人的样子。看到我她微笑地走到了我的面前，对我说出院以后要按时吃药，好好休息，这种病不能有过早的体力劳动，生活要好。然后她递过手中的那本书，说：“这本书你拿去看，里面有能帮助你补充营养的东西，祝你早日康复。”当我接过书时她神秘的笑了一下，转身离开了。我顺手打开书，里面夹着一沓崭新的人民币，我忽然明白了。她真是见钱不动心的人。像宋大夫这样不仅能以高超的技术解除病人的疾苦，而且更能以她高尚的医德赢得群众尊敬和爱戴、品德如此高尚的大夫，是张掖市千千万万不幸患者的福星，也是张掖市医院一颗璀璨的明珠。　　

感染科护士赵娜、彭丽、韩静、郑萍，实习护士魏爱芳、克红等。每天用熟练的动作为每位患者扎针，输液。每天早晨发药时一声“早上好”赶走了一晚上沉闷的气氛，迎来了新一天欢快的心情。她们用和蔼可亲的语言问候着每一位病人。在我耳边时时回荡着“叔叔，你该吃药了；叔叔，你该打针了……”她们时刻用微笑的面容和每一位患者打着招呼，让患者感受到了家一般的温暖，忘记了病魔带来的痛苦。她们就像天使一样细心呵护着每一位患者，使爱在每间病房悄然的传递着。　　

疾病无情人有情，不是亲人胜亲人。在此我及我的家人衷心感谢在我住院期间照顾过我的每一位医护人员，并向你们深深的鞠上一躬，道一声你们辛苦了。并祝你们工作顺利，合家欢乐，爱心永存。

原19床患者的心声（家属网站留言）

后勤部：把病人的冷暖放心头

后勤部加大后勤查房力度，做到临床与后勤面对面，及时掌握和了解临床需求及待解决问题。在水、暖、电、气基础保障工作中狠下功夫，从燃煤等重要物资的采购，到电力设施、水暖管道、锅炉设备的维修养护，均做到提前安排，充分发挥后勤工作“前瞻性、先行性”的特点，全力做好人力、物力的安排，最大限度满足临床需求。小到解决个别病人提出的水龙头漏水问题，大到认真检查水、暖、电、气供应及设施安全运行情况，及电梯、锅炉、配电室、电话室等岗位和地点的工作运行情况，事无巨细，立刻解决问题。针对产科病人需要对食品加热的意见，后勤部经过实地查看情况，对久置停用的临时加热间立即实施改造，将原有不安全电路进行规范整修，把露天顶改造成罩棚封闭，室内进行装修，购置了电磁炉，仅用3天时间就完成了改造。同时对院区内所有诊疗场所、生活区、道路、草坪的照明灯具进行维修，使病患和职工的满意度显著提高。