优质服务百日竞赛活动

简   报

第9期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组        二〇一二年十月二十四日

医务部：6项措施缓解就诊压力

为积极迎接冬季就诊、住院病人高峰期，缩短患者就诊、检查等待时间，减轻临床、医技检查科室工作压力，医务部针对相关科室工作人员及患者意见，深入相关科室，调查分析，提出6项措施，进一步优化各类医疗服务流程，提高工作效率，给患者创造一个方便、快捷的就医环境。

 一是严格把握区分平、急诊患者，合理安排各种检查，减少医技科室工作强度，节省医技科室的人力、物力，给切实需要急诊检查和床边检查的患者提供快捷的服务；二是加强临床医生与医技科室工作人员沟通联系，避免患者或患者家属来往询问，减少矛盾；三是住院患者的检查项目，临床医生需下医嘱，将检查申请单交护理站处理，护理站与医技科室沟通后将根据患者具体情况做相应处理，如：检查时间的安排、平、急诊安排、是否陪护等事宜做好具体安排；四是妇产科非急诊住院患者的彩超检查尽量安排在下午，以错开上午的检查高峰期，减少患者等待时间；五是非急诊住院患者安排上午做头颅、上腹部(空腹)及增强CT检查，其余部位CT检查均安排在下午进行；六是导诊、接诊、登记人员安排好急诊病人的检查，确保绿色通道的畅通，患者较多时应做好协调、沟通和解释工作，取得患者理解，化解不必要的矛盾。

公卫科：现场解决问题

公共卫生科积极响应医院“优质服务百日竞赛”活动号召，增强主动服务意识，落实服务于临床的理念，进一步加强了对临床科室的检查与指导，加强环节质量管理，确保医疗质量和病人安全。一是院感专职人员每天深入新生儿病房、ICU、产房、手术室、发热门诊及相关临床科室，督查科室做好病房通风、消毒隔离、无菌技术操作、手卫生、医务人员自我防护、医疗废物管理等工作；二是公卫医师每天深入门诊预检分诊处、发热门诊、输液中心等科室，协助合理分流手足口病、发热伴出诊等发热病人的就诊，进一步规范了发热病人的诊治流程。三是注重现场解决问题。在督查过程中，对科室反映急需解决的问题，及时协调相关职能部门予以解决；对现场能解决的问题，做好科主任与护士长的沟通工作，现场帮助整改。

骨二科：生命的一刹那

10月25日17：00，骨二科门口一位老年人在家属的搀扶下双腿发软无法走动。我急忙上前搀扶，还是无法把老人扶起。这时老人脸色青紫、满头大汗、呼之不应、小便失禁。我急忙呼叫医生：“刘琦、要鹏患者晕倒了”。两位医生急忙跑出办公室，共同将老人抬到了床上，将其平卧。护理站的护士们听到叫声，也迅速来到床旁，做氧气吸入、心电、血氧监测，立即检查抢救。老人双侧瞳孔不等大，对光反射弱，肺部呼吸音弱、心音低钝，BP 70／48mmHg, P120次／分，R12次／分，SPO275%。5分钟后呼叫老人，老人眼睛微微眨动着，嘴巴似乎想说话，可是无力发出声音。就在我们准备给他进行输液用药时，老人挣扎着说：“我没事了，不用输液。”与家属沟通了解才知道，老人叫张刚，71岁，在呼吸科住院，刚刚办完出院手续。我们立即打电话到呼吸科核实情况，并将老人的情况告知呼吸科。很快，呼吸科医护人员推着平车，拿着氧气袋来了，大家立即将老人搬运到平车上，护送至电梯口。此时，大家紧张的心情才稍稍得以平静。但愿老人能很快恢复健康，早日康复出院！（护士长日志）