优质服务百日竞赛活动

简   报

第3期

张掖市人民医院“优质服务

百日竞赛”活动宣传报导组          二〇一二年十月十二日

副院长杨晓黎在优质服务百日竞赛督查工作会上要求

督查工作要做到“深、严、细、实”

“优质服务百日竞赛”启动仪式结束后，副院长杨晓黎立即召集督查组成员会议，对督查工作提出了四项具体要求。一是“深”。督查组人员要深入病房、深入诊室、深入病人当中开展调查，从病人急需解决的问题、最不满意的地方、以及需要医院改进和改善的问题进行深刻反思，展开深层次研究。6个督查小组每天进行分区域督查，每科调查病人人数不少于20人。 二是“严”。要严格履行工作纪律和岗位职责，严格按照“优质服务百日竞赛”活动实施方案时间进度要求，进行动态督查、动态评比，定期或不定期进行督导检查，保质保量完成各项工作任务。要把投诉、纠纷与科室和个人绩效工资、评先选优、年度考核挂钩。三是“细”。要从细节、环节入手，对照科室自己的服务承诺和医疗工作的要求，与病人面对面交流，以病人的满意程度来衡量服务的优劣。四是“实”。要从实际出发，出实招，求实效。要督促各科室结合自身工作特点，从服务对象的实际需求出发，积极创新，注重实效，完善和制订本科室的优质服务承诺、措施和考核办法，防止活动流于形式。对病人和家属反映的问题要如实记录清楚，及时汇总上报，原汁原味反馈，确保整个活动不图形式，不走过场。

开门纳谏 五条途径听声音

在我院门诊、住院部大厅，两块宣传牌格外引人注目，上面是致患者及家属的一封信，“您的健康是我们共同的心愿，如果您在就医过程中有什么问题、意见和建议，请通过投诉电话、院长信箱等及时反馈我们，我们将视若珍宝，认真改进”。这是我院在优质服务百日竞赛活动中开门纳谏，征求意见、建议的措施之一。

在“优质服务百日竞赛”活动中，院党委、行政从五条途径开门纳谏，广泛听取意见和建议。一是组成6个督查小组每天进行分区域督查，每科调查病人人数不少于20人。二是以科室、支部为单位开展组织召开剖析会，进行自查自纠，从思想、作风、工作及廉洁自律等方面进行认真查纠，对科室和个人暴露出来的问题和缺点认真分析，形成书面自查报告。三是组织召开特邀监督员座谈会、病员代表座谈会，与科室主任、护士长开展面对面的问答互动交流，听取意见；四是通过发放调查问卷、设置意见箱和公布投诉电话等多种方式，广泛征询群众意见和建议。五是通过召开群众意见征询会、座谈会等形式，广泛征求市民、人大代表、政协委员和社会各界意见和建议。对收集的意见建议和查找的问题进行分类梳理、分类管理、分类解决，同时，制订《整改落实方案》，明确整改责任领导、具体责任人、整改目标和完成时间，做到短期见效、长期有效，确保各项整改工作落到实处。