张掖市人民医院

简  报

第62期

张掖市人民医院院务部             二〇一三年十一月六日

我院举办优质护理服务交流沟通学习班

为了深入贯彻院党委“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动精神，11月1日，护理部在行政楼五楼学术厅举办了以“优质护理服务”为主题的交流学习班。

输液中心李九菊护士长以《开展“每周一感言”活动，提升护理人员人文素质》为主题，将四月份以来以输液中心开展的“每周一句感言”活动的认识、看法以及效果评价向大家做了具体而简明的汇报和讲解。老年病科孙雪梅护士长以《争做引领文明风尚优质护理服务的最美天使》为主题，通过多年的经验就临床工作中所遇见的各种与病人、家属、护士之间交流沟通的问题和解决处理的方法给大家上了非常具有教育意义的一课。急救中心闫玉梅护士长用大量鲜活的事例，生动地介绍了急救中心护理人员如何处理好各种突发危急状况及如何正确地进行急诊护患交流沟通。骨一科主管护师郭兰、消化内科主管护师陈莹、护理部干事洪薇，分别以《从交流见证我们的天使服务》、《浅谈护理服务中人文关怀的沟通艺术》、《如何做好与家属的交流沟通》为主题，通过身边的实例和经验对护理工作中常见的一些沟通方面的问题进行深入浅出的讲解。（护理部  洪薇）

志愿服务助推优质服务竞赛活动

“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动开展以来，青年志愿者协会根据此次优质服务竞赛活动的特点，将竞赛内容纳入在志愿服务的考核当中，并和优质服务理念及文明风尚传播行动进行了有效整合。

近期随着门诊就诊量明显增加，青年志愿者协会要求各志愿小组要以病人为中心，积极主动参与志愿服务活动，在服务中主动服务、主动帮助、主动沟通。来自各组的13余名志愿者, 在服务过程中身穿橘黄色志愿服装,佩戴“志愿者”的胸牌,分散在门诊的每个楼层,细致耐心地为患者指路导航,解惑答疑。有些志愿者是刚下夜班的护理人员,她们不顾疲劳,坚持参与志愿服务, 以优质服务坚定了“一切为了病人”的服务宗旨，诠释了医务人员“仪表美、语言美、行为美、技术精、素质优、病人满意”的医护形象，用甜美的微笑使患者的就诊之路从温馨开始。

通过志愿服务活动在优质服务竞赛活动中的融入,志愿者们用积极的行动、优质的服务，不断弘扬“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，实现了由践行优质服务到创建优质服务品牌的转变。而奉献在各个服务岗位的青年志愿者便成了医院这个冬天一道美丽的风景线。（党群部）

输液中心：优质服务竞赛做到“三好”

输液中心以规范岗位服务为重点，倡导主动服务理念，进一步提高护理工作质量，赢得患者满意。

一、 改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”

服务充满人性化。为患者提供了便民措施，如一次性杯子及饮用水，方便患者服药、解渴；儿童输液室坚持一患儿一家属，避免交叉感染，并张贴了宣传画，拉近了与小朋友间的距离，减轻患儿的恐惧心理。对于行动不便的患者主动帮扶；没有家人陪伴的，帮助患者上厕所；制定了一系列的规范用语，勤说“请”、“您好”等礼貌用语，称呼年纪大的病人为“阿姨”、“伯伯”，增加亲切感。

二、加强质量管理，改进护理质量，努力做到“质量好”

 加强自身业务能力。勤练输液技术，努力做到“一针见血”。针对婴幼儿穿刺难度较高，特别挑选年资高、经验丰富的护士，每天负责患儿的穿刺，有效地提高了穿刺成功率。认真执行查对制度，严格落实“呼应式”查对。巡视护士不停的巡走在输液室的各个角落，及时发现病人的问题，以最快的速度给予解决。

三、加强医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

注重医德医风的教育，经常教育护士树立良好的医德医风，关心体贴病人。科室根据自身护士年轻化的特点开展“每周感言”活动，加强自身的道德修养。尊重和重视病人，开展护士和病人谈心活动，征求患者意见，取得病人的信任。开展弹性排班，以足够的护理人员，保证病人输液需求的有序进行。（李九菊）

路  遇

10月的一天，我与车队的张师傅往兰州送病人返回张掖，下午1点多钟，快到永昌高速路口时，看见一个小伙子站在路边向我们挥手，我们以为他在向后面的车招手，想搭顺风车，就没在意。我们的车驶过他身边，从急救车后视镜中看见马路下面有一辆侧翻的汽车；原来是出车祸了。张师傅立即将救护车倒回去，我赶紧带着急救箱下车赶到出事现场，迅速检查伤员、止血包扎。询问后得知，他们是酒泉人，去外地购车，回来的途中出了事故，受伤的是他妻子，他已拨打当地120求救，以为我们的车就是他打电话叫的，所以在路边向我们挥手。我安慰家属，让他不要紧张；家属对我们感谢万分。这时，永昌的交警和救护车赶到了，对患者做了简单交接后，看着他们被救护车接走，我们才继续返程。在回来的路途中，我一直在想，虽然我不是当地的护士，我们不是当地的医疗队伍，但我作为一名急救中心的医务人员，救死扶伤是我们的天职，我应该这么做，即便是陌生人，能尽我的一点绵薄之力，我真的感到很欣慰、很快乐！

我希望能用我的一技之长，帮助更多需要帮助的人，使整个社会更加和谐！（急救中心 梁燕）