张掖市人民医院

简  报

第61期

张掖市人民医院院务部           二〇一三年十一月一日

提高思想认识  坚定服务信念

扎实推进优质服务活动再上新台阶

自我院开展“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动以来，各科室积极响应，大力倡导“文明有礼”和“崇尚奉献”的主动服务理念，努力诠释“仪表美、行为美、技术精、素质优、病人满意”的医护形象，结合自己科室的特点，从如何实现优质服务、加强责任心、发挥正能量、提高个人素质、强化沟通技巧、保持健康心态、改进医患关系等方面不同角度进行了学习，取得了一定的效果。为进一步深入开展此项活动，全面促进全院干部职工整体素质再上新台阶，现提出以下几点要求：

一是狠抓宣传引导，营造优质服务浓厚氛围。各科室一定要形成大学习、大讨论、大比赛的氛围，科主任、护士长要加强本科医务人员对本次活动的学习，进一步提高思想认识，意识到优质服务的重要性，持续改进本科室存在的问题，在服务上发现的问题必须马上解决。做好年轻医务人员的教育、引导工作，要增强责任心，转变工作理念；一定要弘扬正气，把优质服务作为一种精神追求，把优质服务作为素质体现，形成人人参与，个个争先的风气。收集好人好事，并及时上报。拿起自己的手机，拿起自己的笔，发现和记录身边的感人故事，通过对活动的正确引导和正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

二是规范语言行为，塑造张医文明服务新形象。医院作为一个特殊的服务行业，语言行为、礼仪修养对提高医疗服务质量尤为重要，直接影响到医院的发展。各科室部首先要在内部应用谦语，将“您好、谢谢、对不起、请稍等”作为常用语运用到平时的工作中，营造氛围，养成良好习惯，更好的让患者感受到亲切温馨的服务。

三是注重实事求是，避免流于形式走过场。活动中各科室要灵活改变服务措施，不说大话，不走过场，注重实效，防止活动流于形式，要步调一致，相互理解，共同努力，最终达到优质服务竞赛活动的目的。（党群部）

后勤部强化三项工作 树立优质服务良好形象

近期，后勤部以加强管理、强化服务、严格纪律为工作目标，强化绿化美化、卫生保洁等事关树立单位形象的工作，要求相关工作人员爱岗敬业，严格遵守劳动纪律，为临床医疗工作做好后勤保障，以优质服务树立单位良好形象。

一是加强绿化美化工作。组织绿化组工作人员结合季节特点，对医院的花草树木进行了合理浇灌、除草、施肥、修剪，对办公室、会议室、楼前、楼道、楼厅的盆花及时进行了保养清洗和更换，对花坛周围环境卫生进行了清理，保证各类花木长势繁茂，为病人提供优美舒适的治疗环境。

二是加强卫生保洁工作。根据医院总体要求，组织保洁工作人员按照计划开展卫生保洁工作，提高卫生保洁质量，做到物品摆放有序，地面清洁、无污渍，各种物品表面无尘，墙壁无污迹，高空无塔灰、结网，不锈钢明亮，卫生无死角，保证日常卫生质量，为病人提供干净整洁的治疗环境。

三是加强床位供应工作。随着天气逐渐转冷，住院病人不断增加，根据医院千方百计满足病人住院需求的工作要求，后勤部统筹安排床位供应工作，动力班工作人员加班加点，提高工作效率，注重安全操作规程，紧张有序地安装床位，为病人提供安全有序的治疗环境。（后勤部史胜英）

放射科：优质服务在行动

放射科近日召开了在各岗位找问题、查漏洞、解决问题保优质服务动员会议，会上科主任就本次活动的目的和意义做了认真细致的阐述和解读，指出了当前工作中存在的问题，对今后的工作提出了具体要求。一是从服务态度抓起，从能否对患者的微笑多带一点，能否讲话温和一点、解释工作能否再仔细一点入手，努力改善服务态度、服务流程。二是在科室质控小组多方讨论和征求各岗位意见下，解决了患者取片难的问题。每天由放射工作人员分时段将X线片直接送到各临床科室，这样既解决了患者及家属取片难的问题又满足了临床医生的工作需求。三是对各岗位工作流程进行了细化，大大缩短了患者等待检查的时间，避免了前后顺序混乱情况的发生。四是每天由科室主任、副主任交替轮班分别在门诊及住院部检查室巡查，对患者检查中遇到的困难或问题，能立即处理的当场处理，不能立即处理的，协调相关人员在最快速度内予以解决，并以电话形式回复患者。（放射科  高希春）

感动就在身边

自我院“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动开展以来，各科室高度重视，全院上下掀起了活动高潮，大家兢兢业业，齐心协力，以让患者满意为服务目标，以优质服务塑造医院新形象。

心内科医生赵小鹏在10月25日中午值班期间，抢救从高台转入该科一位急性心梗、心衰的病人时，不小心崴伤了脚，他不顾自己的伤势全力抢救病人，并且在抢救病人后还穿着30多斤重的铅衣忍着疼痛进行了两个半小时的手术，等到手术顺利结束回到科室时，发现脚已经肿的很严重了，但他不顾自己的疼痛继续工作，在同事们的劝说下才去骨科，经检查他的右脚韧带撕裂。

心内科医生杨莉莉下班途中不慎摔伤致胸骨骨折，因为科室病人较多，大家本来都很忙，为了不给大家增加压力，加上她放不下她分管的几个情况不稳定的患者，主动向科主任提出继续工作。还处在哺乳期的杨莉莉吃药有很大的局限性，只能忍着疼痛坚持工作，每天还要抽出一点时间在值班室给只有几个月大的孩子喂奶。她始终咬紧牙关，排除一切阻力，决不让病痛影响到工作的一丝一毫。

 在采访中，科室负责人说：“他们一贯就是这样，经常不顾自己的安危把病人和工作始终摆在第一位，我们大家应该像他们学习。”而他们却说：“在我们这，不论是哪一位大夫只要遇到这样的事，都会及时尽全力为患者。“这样一句平凡的话却诠释出的是我们医务工作者患者至上、无私奉献、救死扶伤的高尚职业道德。让我们在场的每一位同仁都深深为此感动，为之敬佩。感谢这些“舍己为大家”的同事们，因为有你们，我们才能感受到一个优秀大集体不断前进的足音，“学雷锋、树新风，最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动才能真真正正结硕果。（党群部）